快递实务、技能训练 派错件、客户投诉处理 派错件.pptx

派错件 主讲:王亚男 目 录一 二 派错件种类 派错件处理方法项目项目项目项目一、派错件种类1.客户填写收件地址错误，导致错发2.客户贴错单，导致错发，件追回3.客户贴错单，导致错发，件未追回4.揽件员贴错单，导致错发，件未追回5.揽件员贴错单，导致错发，件追回6.揽投员目的地大头笔标注错误，引发错发，导致延误7.中转分拣错误，导致错发8.派件员未核对客户信息，错发件，件追回9.派件员未核对客户信息，错发件，件未追回6%二、派错件处理方法1.客户原因所造成的，由客户承担责任；2.由快递造成的，延误件应免去客户运单费用；3.由快递造成的，错派，为客户造成损失的，由派送人员承担责任，如派送人员无法承担的，由快递公司按照理赔标准先行垫付。6%谢谢大家!主讲：王亚男