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商场物业客服工作职责 篇一：商场物业客服工作职责 [ 商场物业客服工作职责 ] 商场物业客服工作职责客服主管 岗位职责 一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作， 商场物业客服工作职责。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合 内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部 门反映。 三、 负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及 意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方 案，积极赢得广大住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和手续及相关资料的归档 ; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部 上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作 ; 六、负责物业管理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 第 1 页 共 6 页 八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好 的沟通关系，管理制度《商场物业客服工作职责》。 九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ; 2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 ; 3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1. 每日检查员工礼仪服饰 ; 2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 ; 3. 做好顾客投诉和接待工作 ; 4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾 客争执现象 ; 5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境 ; 6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ; 7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖 ; 8. 指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业 ; 9. 制定员工排班表，严格控管人事成本 ; 第 2 页 共 6 页 10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ; 11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各 种促销活动 ; 12. 指导提货处工作按公司规范执行。 篇二：戴德商场物业岗位职责及招聘标准 岗位职责及招聘标准 总经办 2 / 51 3 / 51 4 / 51 5 / 51 篇三：商业客服专员岗位职责 商业客服专员职位说明书 1 基本资料 职位名称 所属部 门 直接上级 内部沟通关系 外部沟通关系 2 职责概述 对公 共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作（报修、投 诉、求助、咨询等）接待和处理，维 系与业主（使用人）的 良好关系，为业主（使