快递客户关系管理 处理快递客户异议的常用技巧 快递客户关系管理-快递客户异议的处理技巧.pptx

快递客户关系管理;;当客户提出一些反对意见时，其真实目的不是想要获得解决或者不是想跟你讨论时，你只要面带笑容地答应，满足其表达欲望即可。;补偿法是指当客户提出的异议是真实存在的问题，且有事实依据时，要欣然接受，并且一定要记得给客户一些补偿，让他获得心理的平衡。;处理的异议多半是客户不十分坚定的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的就是能够借处理异议而迅速激发客户购买的欲望。;指通过询问，掌握住客户真正的异议点。通过询问听到客户真实的反对原因，也能有较多的时间思考如何处理客户的反对意见。透过询问，直接化解客户的反对意见。;根据自己掌握的事实与依据当场否定客户的异议，要态度诚恳，语气柔和，维护客户的自尊心。;面对客户异议，服务人员要保持镇定自若，冷静地去处理。即使异议被证实是一种不符合实际的偏见，也要注意给客户留面子，自觉维护客户的自尊心，在异议处理过程中注意语言的灵活性，保持友好的气氛。从而有效的促成快递业务合作。;主讲：李海民