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管理诊断工具 领导评审表（ 1— 1） 领导 (90) 高阶主管领导方式 (45) 1),2),3), 评审总分 20 1). 公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高阶主管扮演何 种角色在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何 2). 公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则员工行为准则是否予满足客 户需求有关 3). 公司负责人及高阶主管如何订定年度及中长期经营目标如何将经营目标，管理者期望， 工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓是否定期让员工知道，目标的调整， 工作进度及绩效 优 点 应 改 善 事 项 ＝ 方法 (Approach) 实施 (Deployment) 成效 (Result) 得分 (Score) (30%) (30%) (40%) 领导评审表（ 1— 2 ） 领导 (90) 高阶主管领导方式 (45) 4),5) 评审总分 10 4) . 公司负责人及高阶主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨 5) . 公司负责人及高阶主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿 (Benchmark) 以改善现 况，加强客户服务 优 点 应 改 善 事 项 ＝ 方法 (Approach) 实施 (Deployment) 成效 (Result) 得分 (Score) (30%) (30%) (40%) 领导评审表（ 1— 3 ） 领导 (90) 高阶主管领导方式 (45) 6),7),8) 评审总分 15 6) . 公司负责人及高阶主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通 7) . 高阶主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练 8) . 在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高阶主管扮演何种角色采取何种措施加 强部门间团队合作 优 点 应 改 善 事 项 ＝ 方法 (Approach) 实施 (Deployment) 成效 (Result) 得分 (Score) (30%) (30%) (40%) 领导评审表（ 2— 1） 领导 (90) 领导系统及组织架构 (25) 1),5),6) 评审总分 10 1). 公司在规划组织架构时，依何种目的为重点考量是否重视领导指挥系统的合理性及完整 性 5). 公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或 阻力组织再工程将依据何种原则进行