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品管圈五大常用手法如何运用QC五大手法QC五大手法的构成QC五大手法的用途目 录 QC七大手法的构成 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管五大手法”。QC五大手法柏拉图特性要 因图查检表直方图散布图QC五种手法的用途 手法 图形 用途 因 果 分 析 图分类清楚 寻找引发问题的原因 柏 拉 图重点把握 确定主要因素 查 检 表简易有效 收集整理及分析数据手法 图形 用途 层 别 法比较作用从不同的角度来发现问题 散 布 图相关易懂判断对应数据之间的相互关系手法 图形 用途 直 方 图了解品质 展示过程的分布情况品管圈品活管动手法 步骤主题选定拟定活动计划书现状把握目标设定解析对策拟定实施与检讨效果确认标准化检讨与改进品管圈五种手法查检表○●●○○散布图○直方图○○○○●○柏拉图●●○●○●○鱼骨图○○●○手法 注：●表示非常有用；○表示可以用。 如何运用QC五种常用手法（一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。查检表 应用步骤： （1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。 （3）确定对资料的分析方法和负责人。 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 （6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 查检表 应用注意事项： 必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等查检表 应用实例：查检表依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：（二）柏拉图 柏拉图又称排列图法，主次因素分析法（ABC法），是为寻找主要问题或影响质量的主要因素而采用的一种简单而有效的图表方法。柏拉图 定义是一种按影响程度大小顺序排列，表达对某一问题有关键性影响因素的图。是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素 的图。是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制作的图。（找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）80%问题20% 原因柏拉图法则如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。柏拉图 确定影响质量的主要因素柏拉图绘制案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主 要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。柏拉图绘制第一步：收集数据并分类第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比柏拉图绘制（图例.xls运用Excel制作柏拉图图例.xls）第三步：绘制横轴与纵轴刻度第四步：绘制柱状图第五步：绘制累计曲线A类B类柏拉图绘制第六步：记录必要事项标题：XX病房患者满意度原因分析调查人数：88人调查时间：20xx年 x月x日- x月x日调查者：XXX绘图者： XXX柏拉图绘制第七步：分析柏拉图A类B类C类柏拉图第七步：分析柏拉图由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医流程、病情环境属C类因素我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度这 三个方面，而不是全面开花 柏拉图注意事项横坐标项目以大到小排列，且柱状图宽度一致在左右纵坐标之间均匀分布不应大于前几项累计曲线的起点可落在左下角或第一根柱子顶部柏拉图 应用实例：通过柏拉图可以看出，导管堵塞、患者要求是影响PICC非计划拔管的主要问题。（三）鱼骨图定义 分析原因与结果，找到问题的原因；又名石川图、因果图、特性要因图。 它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。鱼骨图人 方法问题环境机械材料鱼骨图鱼骨图制作鱼骨图分两个步骤： 分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 一、分析问题原因/结构●考虑对特性影响的大小和对策的可能性， 深究要因（不一定是最后的要因）。●追查要因的时候，要由全员讨论决定。 鱼骨图分析的步骤: 因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1)确定问题 (2)确定主要问题的类别 (3)根据原因类别,确定中间原因 (4)确定最有可能的原因 (5)采取改正措施 (6)用实验证明鱼骨图 二、绘制鱼骨图A、填写鱼头，画出主骨 主要问题主骨特性鱼骨图B、画出大骨，填写大要因 事人大骨主要问题主骨特性物方法大要因鱼骨图C、画出中骨、小骨，填写中小要因 事人大骨主要问题中骨主骨特性物方法大要因鱼骨图D、用特殊符号标识重要