品管圈成果发表.pptxVIP

新光醫院醫事課品管圈成果發表 ○??○??圈 ???????????????????????????????????????? Expert.Smooth.Loose 書?面?報?告 ; 壹.單位簡介 本單位為管理部醫事課門診股,主要業務為引導病患家屬掛號,批價繳費,更換健保卡,健保門診保險申報,服務台詢問等相關行政業務. 目前人員有課長 1 位,課員 40 位. ; 二.要因圈選 利用特性要因圖的各項原因,設計成批價滿意度要因問卷調查 表(見附件一),以普查病患及家屬對批價滿意度原因的認定. 收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日批價同仁,病患及家 屬 78 份,經統計選取勾選次數 20 次,排名前 5 名之原因,作為第二輪的要因選定. 考量要因的重要性及解決能力,由全體圈員利用加權投票法,以柏拉圖選定前二項要素做為本次活動的主要原因. ; 二.圈徽與意義: ;;;;;;整體不滿意度改善效果確認柱狀圖;4.進步率;意; 二、要因圈選 1、利用特性要因圖的各項原因，設計成批價滿意度要因問卷調查表(見附件二)，以普查病 患及家屬對批價滿意度原因的認定。 2、收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日病患及家屬 78 份，經統計選取勾選次數 20 次，排名前 5 名之原因，作為第二輪的要因選定。 3、考量要因的重要性及解決能力，由全體圈員利用加權投票法，以柏拉圖選定前二項要素 做為本次活動的主要原因。;柒、目標設定;;;;;;;;;;;;;;;? ;拾貳、活動檢討 ? ;;來賓請掌聲鼓勵;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。七月-20七月-20Friday, July 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:09:2518:09:2518:097/10/2020 6:09:25 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。七月-2018:09:2518:09Jul-2010-Jul-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:09:2518:09:2518:09Friday, July 10, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。七月-20七月-2018:09:2518:09:25July 10, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 七月 20206:09:25 下午18:09:25七月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 206:09 下午七月-2018:09July 10, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/7/10 18:09:2518:09:2510 July 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:09:25 下午6:09 下午18:09:25七月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/10/2020 6:09:25 PM18:09:2510-七月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/10/2020 6:09 PM7/10/2020 6:09 PM七月-20七月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Jul-2010 July 2020七月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, July 10, 202010-Jul-20七月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。七月-2018:09:2510 July 202018:09