某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册.doc.pdfVIP

某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章 任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职 能包括： 1． 保持公共地方环境的清洁卫生。 2． 清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3． 向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4． 负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾 送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5． 清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6． 需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7． 清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8． 负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9． 对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章 清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1． 领用制度 1) 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2) 领用设备必须填写领用登记表。 3) 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影 响工作的，由领用人自行负责。 4) 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5) 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6) 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领 用簿上注明损坏情况。 2． 操作制度 1) 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2) 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而 损坏设备。 3) 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4) 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1． 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2． 清洁人员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上， 以免摔伤。 3． 清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4． 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5． 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6． 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 7． 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 三、清洁卫生监督检查制度 严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督 检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。 1． “三查”制度 1) 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断 地进行自查，发现问题，及时解决。 2) 领班巡查。领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、 项目进行巡回检查，不得少于四次。 3) 经理抽查。由经理或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管 应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 2． “三查”的要求 2 “三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标 准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合： 1) 检查与教育、培训相结合。 检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题， 不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防 止同类问题不断重复出现。 2) 检查与奖励、惩罚相结合。 领班巡查或经理抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分 数，确定员工的奖金。 3) 检查与测定、考核相结合。 检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。检查与改进、提高相结合。 作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措 施，予以解决。