入泉高效沟通和员工冲突管理 .pptVIP

中华讲师网 Jianash∥.com 高效通与 员三冲容  中华讲师网 注息 JiangShu ·关掉手机或调到无声状 ·积极参与讨论 ·认真听取他人发言 不轻易进行负面评价  中华讲师网 Jianash∥.com 课程目你 第一讲:认识冲突 第二讲:冲突的利弊 第三讲:冲突的处理方法 第四讲:洶通的目的和问题 第五讲:洶通的障碍 第六讲:沟通的方法与技巧  中华讲师网 JiangShu 铭识冲突 前言 有人的地方就有冲突,团队上的冲 突可能无时无刻随时发生,有些冲突显 而易见。有些暗潮汹涌,有些危及企业 存亡,有些不值一提。作为主管应该正 确面对它、分析它、解决它,从而明朗 团队气氛,提升团队产能,化危机为转 机  中华讲师网 吕s理渙通的要意 JiangSh∥.com 1、通过洶通收集信息,是确立正确管理决策 的前提杀件。 °2.通过沟通,了解下属 °3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。  中华讲师网 Jianash∥.com 通程的组 °1、信息发布者(信源;沟通主体) 2,信息 3編码 4、通道(信道,媒介) 5,解码 6.信息接收者(信宿;沟通客体) 7,反馈  中华讲师网 Jianash∥.com 沟通的过程 发出者 过滤器 行为表现 过滤器接受者 价值观 语宫 价值观 信息 信仰 语气 信仰 信息 观念 表达方式 观念 反馈  中华讲师网 JiangSh∥.com 四狗通的分类 1、按组织系统划分 武汐通与非式询通 2,按信息传播的方向划分 上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通 3、按沟通网络的基本形式划分 正式组织有:、、Y、环武和金遇道式沟通 非正式组织有:单线型、传播流言型、概率型、群型 4.按传播媒介的形式划分 口头沟通、书面沟通、非官情通和电于禁介  中华讲师网 JiangSh∥.com 足 在组织系统肉,依据组织明文规定的原则进 行的信息传递与交流。 优点 严肃、规范,具有权威性,约東力强,易保持传 递信息的准确性、保密性 缺点 刻板,缺三灵活性,传递速度较慢,也会失真 扭曲,传递范围受限  中华讲师网 非远通 JiangShu °不是以组织系统,而是以私人的接触来进行沟通。 这种交流未经管理层批准。不受等级结枃的限制 优点 满足成员的社会需要,速度很快,灵活方便,内容多 样,形式不拘,直接明了 缺点 随意性、非正规性强,荣有软强的感情色彩,难于控 制,信息不确切,容易失真扭曲,导致小集团、小圈 子,影响组织的凝聚力和人心稳定