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中山市海徽金属制品有限公司 质检部：石之县撰写（第1期） 日 期：2015年6月;前言;目录;一、我国制造行业发展趋势——之1;一、我国制造行业发展趋势——之2;一、我国制造行业发展趋势——之3;二、人生的法则——之1;二、人生的法则——之2;二、人生的法则——之3;; ????? 质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解和掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是质量态度的基础。 ???? 质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。 ? ???? 质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。;三、质量文化——之3;1、产品满足客户的明确或潜在