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{员工管理}风靡全球员工情绪管 理 《员工情绪管理》 附：欧美最新500 强企业人才测评试题与答案 在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不 安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理 环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。本书 结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具，通过解析大量的真实案例，系统介绍了现代管理的特点、 各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对 “情绪管理”这一热点问题的阐述，为现代企业的管理 提供一种新的视角，引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内耗， 提高企业效率。... 序 在知识经济时代，员工情绪对企业来说是一种资本，它同其他资本一样，对企业的发展起着 至关重要的作用。风靡全球的情绪管理是一门全新的现代科学，已成为人类追求成功的重要 学问。情绪决定着员工的工作效率和满意度，最终决定着员工的有效行为和企业的业绩。因 此，情绪管理对于企业和员工都十分重要。 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则 败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪 不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其 积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪 管理的目标。 现代管理学、心理学和社会学从不同角度为我们提供了许多情绪管理的方法和思路。本书 图在综合以上三门学科及其他相关理论的基础上，结合案例，对情绪管理的基本概念、心理 机制及情绪管理方法进行探索。 本书并不是一本探索理论的书。如何让读者提高情绪管理能力是本书的出发点，如何让情绪 管理实用、有效是本书的落脚点。全书一至三章为理论部分，从不同视角综合阐述了情绪产 生的机理和类别；四至六章为实践部分，侧重于情绪管理实践的方法，以实用性和可操作为 主线贯穿全文。 本书并不研究如何评估情绪资本的价值，而是旨在让广大读者了解现代管理的特点、各种情 绪的特点及管理情绪的方法，从而引起企业管理者及广大员工对情绪管理的重视，引导大家 管理好情绪，减少企业内耗，提高企业效率。 希望本书能为企业管理者提供一种新的管理视角，准确抓住现代管理的本质，从容应对新的 管理挑战。企业管理者首先要能够有效地管理自己的情绪，并采取合理的方法激发员工的积 极情绪，才能使员工在和谐的氛围下高效地工作，最终实现企业的高效管理。 正如对心理治疗而言最好的心理医生就是自己一样，对企业而言，最好的情绪管理者就是员 工自己。因此，这本书也是写给企业中所有员工的，希望每一位员工都能认识并理解自己和 他人的情绪，管理好自己的情绪和行为，并有效地影响身边人的情绪和行为，使得企业有机、 协调地运转。 在书中，笔者精心选取了诸多工作、生活中常见的案例与故事，并对此进行了分析。相信你 一定会在轻松欢快的情绪中读完本书，在潜移默化中领悟到情绪管理的真谛。相信读了本书 并将此理念付诸实践的读者，一定会在工作和生活中受惠！ 余玲艳 自我测 测测你的 EQ(情绪智商) 这是最近在欧洲流行的测试题。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界 500 强中的 众多企业都曾以此作为员工 EQ 测试的模板，帮助员工了解自己的 EQ 状况。此测试共 33 题， 测试时间 25 分钟，最高 EQ 为 174 分。如果你已经准备就绪，请开始计时。 第 1～9 题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1 ．我有能力克服各种困难： A.是的 B.不一定 C.不是的 2 ．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A.和从前相仿 B.不一定 C.和从前不一样 3 ．一生中，我觉得自己能达到所预想的目标： A.是的 B.不一定 C.不是的 4 ．不知为什么，有些人总是回避或不愿理我： A.不是的B.不一定 C.是的 5 ．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A.从未如此 B.偶尔如此 C.经常如此 6 ．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心工作 B.介于 A 、C 之间 C.我不能专心工作且感到愤怒 7 ．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的 B.不一定 C.不是的 8 ．我热爱所学的专业和所从事的工作： A.是的 B.不一定 C.