六西格玛绿带课程_控制阶段（PPT31页).pptxVIP

控制阶段(Control) 如何保证改善的效果Control 控制Define 定义Measure 测量Analyze 分析Improve 改进验证改善效果建立控制系统推广项目成果1学习目标● 验证改善的成果● 为持续的改善树立周期性的Monitoring System学习内容1. 验证改善效果2. 建立控制系统（SPC)3. 项目的移交与推广2验证改善效果在项目的改进阶段，我们成功的采取措施来消了引起问题发生的根本原因， 现在我们需要确认根本原因的消除带来了缺陷的降低。在项目的定义阶段，我们选择了项目的首要指标和次要指标，现在我们需要检查项目的首要指标已经达到目标，同时我们需要检查项目的次要指标是否保持稳定。如果项目的根本原因消除了，但是缺陷并没有降低，说明我们所找到的并不是引起缺陷发生的真正的根本原因，那么，项目需要返回测量和分析阶段重复DMAIC的工作。3 指标的Before After比较用同样的指标衡量项目改进前和改进后的变化： L in e G r a p h o f la te r e p o r ts v s m o n th100 90939090888782807570605040BeforeAfterlate reports目标473028301918执行改善措施2010一 月三 月五 月七 月九 月十 一 月monthCheck Points 是否与测定阶段中选定的 Y 一样 ? 是否与测定阶段中选定的 Data 的种类是同样的 ? Action Plan 中是否含 Data的 收集计划 ??4 指标的Before After比较用同样的指标衡量项目改进前和改进后的变化： 同样的缺陷 下降AfterBefore5建立控制系统客户需求产品特征流程特性流程控制生产控制计划客户需求产品特征流程特性流程控制生产控制计划控制的目的是为了使项目改善的成果得以保持从而保证流程能够在任何时候都满足客户的需求 6标准化文件控制● 样式 日期 :Process管理 Sheet文件名:Process顾客:CTQYProcess MapMonitoring备注 部门StepY, X因子管理界限SPEC项目周期责任者状况计划orTimeNO #日期变更内容责任者承认7统计过程控制8统计过程控制统计过程控制-- 基于概率的决策规则-- 任何重复的工作或步骤-- 监察流程的表现，提供反馈9 受控状态和失控状态如果流程仅受普遍原因的作用，那么其输出特征分布将是稳定的并且是可预测的。如果流程受特殊原因的作用，那么其输出特征是不稳定且不可预测的。可预测不可预测 ？？？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？？？间 间 10控制图（Control Chart）控制图（Control chart)是在1920年代，由美国的贝尔实验室的WalterShewhart 博士发明的流程控制工具。控制把观测到的统计量与计算到的“控制界限” 的在图标上作比较。控制图:用于监察流程的输入或输出 (Xs and Ys)用于识别流程是否处于失控状态用于探测流程中由特殊原因造成的波动不能告诉我们流程输出是否符合规范既不能识别也不能消除特殊原因11 控制图的种类变量控制图（Variables charts）平均值极差图 X bar R n ≤ 9, typically 3 - 5 中值 极差图 X RR n ≤ 9,typically 3 - 5中～ 极差图平均值标准差图 X bar s n 9个体移动极差图 ImR n = 1属性控制图（Attributes charts） 不良品率图 p charttypically n 50 不良品图 Np chartn 50 (constant) 缺陷图c Chart c 5单位缺陷图 u chart n variable为了选择合适的控制图表来监控流程，首先决定要监控流 程的变量是连续（variable）的还是离散的（attribute） 12 SPC和六西格码六西格玛质量把控制转移到流程的上游, 对流程的关键输入（X’s）进行控制，从而达到预防的目的。 流程的声音 SPC 人员机器物料方法环境产品 或服务 流程资源的结合客户测量 改变的需求和期望InputsProcess/SystemOutputs客户的声音 13为何用3σ的控制界限?3σ界限经历了时间的考验。3σ界限的α 约为 0.00135。当流程没有发生真正的改变时超出控制限的几率很小。因为随着时间会做许多的测试，所以这点是重要的。2 σ - 平均有95% 的置信区间3 σ - α =.003 (原因: 许多的连续的测试；减少潜在的错误)4.5 σ