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目 录 【新锐观点】 别和顾客贴得太紧 从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向 是不够的， 很多时候是危险的， 有时甚至是致命的。 《世界经理人》杂志总编辑 Lan Liu 认为，至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。 理由之一：顾客说的可能是错的。 ……（略） 理由之二：不是所有的顾客需求都应该满足。 ……（略） 理由之三：市场变化往往先表现在非顾客群体中。 ■ ……（略） 挖人不解决问题 你看到竞争对手的某位员工表现亮眼，不但有大将之风，工作态度也令人激赏， 真希望能够把他网罗进来为你效劳。如果你有这种想法的话，要小心了。哈佛商学院 教授葛罗斯博等人最近分享他们历时六年的一项研究成果， 指出一个令人吃惊的发现： 当一家公司从外面挖来一位明星人才之后，不但明星本身的表现下跌，连雇用他们的 部门的绩效都会衰退。而且，尽管是用重金挖角而来，挖来的人才还不会在跳槽的公 司待太久。 原因之一，一个人之所以会表现亮眼，除了个人因素外，还离不开原来公司提供 的资源、流程、管理风格和团队文化。■ ……（略） 不要浑蛋原则 ……（略） 在实行“不要浑蛋”原则的一些企业，他们对“浑蛋”的定义更严格，甚至还有 些苛刻。芝加哥的一家国际律师事务所，长期以来始终遵循“不要浑蛋”原则，它规 定 “不允许对自己的秘书大声吼叫或者相互之间大喊大叫” 。美国凤凰城的一家律师 事务所向实习生提供这样的书面指导： “我们有一个‘不要浑蛋原则’ ，这就是说，你 们与其他实习生以及我们的律师和工作人员和睦相处的能力，将作为最终考评的一项 指标。” 萨顿认为， “不要浑蛋” 原则不仅仅与选择员工有关， 它更深刻地反映了一个组织 的文化， 以及哪一类人将在其中如鱼得水。 一些组织对某些人 ( 尤其是所谓的 “明星”) 一再恣意辱骂他人的行为听之任之，甚至还进行褒奖；而另一些组织则恰好相反，绝 不容忍这样的行为， 无论这个浑蛋在组织中的职位有多高， 对组织的利润贡献有多大。 萨顿还给了大家一个不同寻常的建议：实施“允许一个浑蛋存在”的原则，效果 可能会更好。因为，对离经叛道和越轨行为的研究表明，如果人们面前一直存在一个 坏典型，看到他无人理睬、被人唾弃、遭受惩罚，那么每个人就会更加自觉地遵守那 些成文和不成文的规章制度。也就是说，为了不要浑蛋，可以考虑招聘一两个浑蛋。 ■ 作秀是个好习惯 不管你意识到没有，每天，你都处于聚光灯下，在舞台上表演着。你的观众包括 你的员工、上司、客户或同事。你的目的，可能是销售产品、推销自己、传达愿景、 沟通讯息……重点是，不管你的目的是什么，观众是否被你感动了，或者，他们根本 讨厌这出戏，对你的表演哈欠连连。 在东方， “表演”从来都不是能力的一环，更不是正面的用语，它代表的是一种矫 揉造作。沉默是金、埋头苦干、谦虚稳重，才是正统的价值观。然而，在西方，孩子 们从幼儿园起，就被鼓励要勇于发问、勇敢的秀出自己。作秀，或者说表演，在东、 西方有着截然不同的教育逻辑， 在全球化浪潮来时， 也造成两个民族不同的职场表现。 ……（略）