快递客户关系管理 受理与处理诉求的主要途径 受理与处理诉求的主要途径.ppt

快递客户关系管理 受理与处理诉求的主要途径 主讲:田美丽 1. 客户服务电话 随着快递业务规模的持续扩大，很多快递企业为了实现更好的客户服务，纷纷设立了全国统一的客户服务热线，快递企业通过电话这个传统途径，直接快速地受理客户投诉，处理客户诉求。这些客服电话往往便于客户记忆，企业自身也可以通过呼叫中心系统对全国的客户服务水平进行实时、全国范围内的客户服务监督。 受理与处理诉求的主要途径 受理与处理诉求的主要途径 2. 网络客户服务 随着互联网技术的发展，越来越多的快递企业提供了网上客服工作，通过网络实时进行各种业务受理及诉求处理工作. 主讲：田美丽 谢谢大家!