010客房部岗位职责.docxVIP

文件名称：客房部各岗位职责 文件状态 恒大洒店 文件编号：fw-z-10/ m 版本-修订：00 — 01 1、目的： 为了明确客房部各岗位员工工作职责，规范操作，特制订此制度。 2、 适用范围： 恒大酒店 3、 定义： 在职位内按规定应履行的责任和权限。 4、 客房管家岗位职责： 4.1客房管家是客房基层的业务主管，主持客房楼层的整体运作， 组织、协调和指挥部门员工完成各项工作任务。 4.2分配下属具体工作，检查、指导员工实际操作并保持服务效率 和质量。 4.3协助大堂副理处理客人遗留物品，损坏设施或投诉等事件，向 行政管家汇报发生的特殊事件。 4.4开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 4.5监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财 产管理和运作支出的控制。 4.6负责主持客房楼层的日常工作，保持部门服务运作的顺利进 行。 5、 楼层领班岗位职责： 5.1楼层领班是客房基层的业务主管，负责房间卫生的检查，组 织、协调和指挥部门员工完成各项工作任务。 5.2负责责任区域楼层的日常工作，保持服务运作的顺利进行。 5.3检查房间卫生清洁情况；检查、指导员工实际操作并保持服务 效率和质量。 5.4检查责任区域卫生是否达标、物品摆放是否整齐、设备设施是 文件名称:文件编号:客房部各岗位职责FW-Z-10 文件名称: 文件编号: 客房部各岗位职责 FW-Z-1