2020年版黔江地区软件维护和技术支持联合服务协议.pdfVIP

2020 年版黔江地区软件维护和技术支持联合服务协议 关于在黔江地区的软件开发、维护与技术支持联合服务协议合同 编号 : 甲方:__________________公司乙方 : 公司签约地点 : 签约日 期 :__________年_____月_____ 日本维护与支持服务合同 ( 以下简称 “本合同”) 由以下双方于月 ___ 日在重庆市黔江区签订 : 甲 方 :____________________________________（以下简称“甲方”） 法定地址 : 法定代表人 : 电话: 传真 : 乙 方 :____________________________________（以下简称“乙方”） 法定地址 : 法定代表人 : 电话: 传真 : 甲乙双方于 _____年___月___ 日签 订了《关于在黔江地区的软件开发、维护与技术支持联合服务协议》 （以下简称“服务协议”）。 乙方根据服务协议许可甲方使用指定的计算机软件 （以下简称“许 可软件”），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同 内容。 （注: 本合同续签时或本合同乙方与许可合同乙方不是一个单位， 请按实际情况修改此条）第一条定义 :: “维护”是指乙方为甲方提供 基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到 甲方现场处解决问题的过程。 现场维护的技术问题包括 : （1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误； （2 ）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降 低等问题。 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联 网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、 换代的过程。 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服 务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。 包括 （1）澄清许可软件的功能和特点； （2 ）文档资料的澄清； （3 ）许可软件的操作指导； （4 ）通过电话和 / 或互联网确认、分析和纠正错误。 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行 沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 “服务时间”是指乙方工作时间，每天 8:30 至 17:30 。 “许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后（不管 是甲方、乙方或第三方进行的此工作），乙方完成调试工作并经甲方 验收合格的时间， 以甲方代表签字确认的许可软件调试验收合格证明 书上的时间为准。 （注: 本合同续签时，请将此条删掉） “保密信息”指双方签订的 本合同及其所有附件和补充文件， 所有软件、软件目录、文件、信息、 数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其它由甲、乙方 各自专有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括 由甲、乙方于本合同之前或之后签订的其它合同中规定为 “保密信息” 的所有项目。 第二条提供维护与技术支持在甲方向乙方支付了相应的服务费以 后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持 服务。 乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本合同附 件一），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指 标准维护服务。 如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件 一中明确约定服务内容及服务费用。 乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服 务政策。 乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技 术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。 所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后 才生效。 在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审