饿了么外卖送餐规章制度（1）.pdfVIP

饿了么骑手的规章制度 1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得 无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人 仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。 2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净 整洁，并清理污垢擦拭。 4 、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假， 每个月请假 2 天以内的基本工资整月发放，请假 2 天以外， 一天扣除50 元一天，请假休假必须提前1-2 天向站长、经理 汇报备注，经同意后批准。 5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50 元，未请 假或者无故离岗者按旷工处理，旷工 50 元一天，月内旷工 累计三天（含）以上扣除全部工资。 6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见 到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。 7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我 是饿了么外卖 XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐 愉快。 8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、 带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟 1 通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应 将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、 地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而 使投诉的性质和发展恶劣化） 10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须 善始善终的保持优质的服务。 11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无 异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打 好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现 任何情况由骑手本人承担。 12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑 等有损饿了么形象的行为。 13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不 过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。 14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、 背心、染发等 15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣 服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。 16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一 次罚款50 元、警告，第二次罚款200 元并开除（保险自理） 17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生 的行为等不雅举动。 2 18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚 款50 元。 19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经 客户投诉第一次罚款200 元、警告，第二次当月工资为零并 开除。 20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和 辱骂顾客，一经发现第一次罚款200 元、警告，第二次当月 工资为零并开除。 21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时 （中午，晚上 高峰期特殊情况除外），恶劣天气注意人身安全及配送物品 安全。 22、送餐结束后要及时清理卫生。 23、工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。 24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接 手续的，工资发放60% 25、工装、保险：试用期为 3 天（七天之内离职工资为零） 试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用， 给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年 由员工本人承担保险费用。 26、员工工作满一年，公司提供保险。 27、每月 10 日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准， 对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。 3 28、离职须提前 15 日向公司提交书面申请报告，需待公司 安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接 手续强行离职的员工，工资发放60%结算。 29、公司设立奖励制度，设置3 等奖励，一等奖金牌骑手200 元，二等奖银牌骑手 100 元，三等奖铜牌骑手 50 元，考核 方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。 30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违