2019年客服年终工作总结和计划.pdfVIP

2019 年客服年终工作总结和计划 XX 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不 知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。 在我看来， 这是短暂而又漫 长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光就已流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很 漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现许多失 误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、 报修的完成情况进行回访。