σ质量管理理念和方法.ppt

第六章6σ质量管理理念与方法 此次讲课希望了解和解决如下问题 1、什么是6σ质量管理? 2、如何实施6σ管理? 3、实施6σ管理的经验和局限是什么? 4、6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么? 21世纪的新质量观念 1)质量是二十一世纪的主题 朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 产品质量 生活质量 质量 一工作质量 环境质量 民族素质 服务质量 消费质量 21世纪的新质量观念 2)提高质量是企业的社会责任 传统:“质量是企业的生命” “生命说”仅仅是质量管理的最低要求, 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心,强调了企业,忽视了顾客。 新的观念:“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面, 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合, 追求寿命周期费用的最佳。 21世纪的新质量观念 3)“顾客成功”是质量的核心 ■传统:“符合性质量”;追求的是“产品合 格”,其本质是以为企业为中心来考虑质量问 题 现在:“适应性质量”;人们的出发点转向 了顾客,考虑顾客“个性化”。 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准,会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式。 而以“顾客成功”为核心,不仅考虑顾客当 前的需求,还要考虑潜在的未来需求。 21世纪的新质量观念 4)标准化+定制化是产品质量的基础 在经济全球化时,消费者的需求也趋于多元 化,市场细分,产品创新,生产也从单个品种大 批量生产转向多品种小批量,所以产品质量的基 出也变成了零部件层次的“标准化”和产品层次 的“定制化”相结合。 美国兴起的中小企业联合体的分时制生产方 式已经实现了这种“标准化”和“定制化”相结 合,不断为消费者迅速设计、开发、生产、提高 高附加值产品。 21世纪的新质量观念 5)过程管理是(21世纪质量)核心 传统:质量理论和方法往往侧重于结果,希 望在终端处制造质量 现在:注重结果转向更多地注重过程,即所 谓的过程管理 把一切工作都看成是一个过程,一切管理活 动都是通过过程来实现,重视全过程的质量观 有利于使每一个过程都实现增值转换,以“ 品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理 切过程的质量的持续改进。” 第一节什么是6σ质量管理 1、6σ管理的来源 6σ管理(六西格玛或 Six Sigma,统计学上用来表示“标 准偏差”,即数据的分散程度)是80年末作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践, 年后取得了空前的成功:产品的不合格率从百万分之 6210(大约四西格玛)减少到百万分之32(5.5西格 玛),在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多 企业效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度 有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种 企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司 (GE)。 2、60管理的工程背景一产品质量的持续改进 减少波动 取消明显的波动源 拟制随机因素 波动σ=0:连续改进的最终目标 σ=0,无穷远处的目标,永远达不到 因为随机因素永远存在 只能减少不能根除 向着零波动持续减少的过程:工程方法与管理方法 产品质量连续改进提高的工程统计描述 伴涵