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世界500强企业商务管理制度及流程 课程大纲 MSS简要介绍 2/ 商务流程地图 3 商务核心制度及流程 第一部分Ms要介绍 ·1.1MSS涵义 ·12文件体系层次 ·13集团文件结构关系 ·1.4共享模式 Mss涵义 MS涵义》■MS: Management Supporting System管理支持体 系,又称管理制度体系:由文件使用指南,组织与 职能,管理制度(管理手册、程序文件与补充性文 件)三部分组成。 MSs基准定位:以精益六西格玛工具梳理流程,以 三图章”作为业务审批处置原则,使MSS成为公 司管理的基础性手段、职员的行事准则。 Mss归口:总裁办归口推动,所有管理制度和规定 OA发布都须经总裁办会签确认。 文件体系层次 指南标准 业务流程文件 (管理制度/管理规定/管理程序) 补充性文件 (下属事业部/公司有差异时进行补充的文件) 以指南或标准为依据,管理手册为指导,程序文件为核心的文件层次结构关系。 文件体系层次 集团业务流程逻辑图 止务系 一一 集团文件关系 集团总部作为经营管理平台,其制定的文件为集团的 基准文件; ■下属各事业部/公司等同、等效或参照执行; 实际运作与基准文件有差异时,可在相应事业部/公司 目录下编制补充性文件。 备注:集团总部在拟定和修订制度时,须在毎一个制度的中明确定义集团各 下属事业部具体是等同、等效还是参照由职能总部决定,必要时可与事 业部商量。 各事业部根据总部对相应业务的制度执行要求,做一致性制度建设。 集团文件关系 执行违规处理“五步法”: 第一次:提示警告; 第二次:停岗培训; 第三次:年度绩效下调一级且不可加薪晋级 第四次:干部降级/普通员工调岗; 第五次:退人力资源总部进行处理。 集团总裁办负责发布处理通报,由各人力资源部负责执行,并记入个人档案 集团文件关系 评价考核标准: 有”:1.有与业务对应的流程制度,尤其是核心业务要优先; 2.流程制度之间无冲突、重复。 优”:1.核心流程设计追求Qc∽D指标最优化 2.核心流程一律符合泳道图模板; 3.核心流程信息化水平; “熟”:1.岗位作业标准需明确相应业务流程制度; 2.岗位相应业务流程考试情况; “用”:1.核心业务与流程制度规定的一致性 共享模式 集团总部在其编制修订毎一个制度时须(在使用范围中)明确定义各事业部具体是等同、等效还是参照由 职能总部决定,必要时可与事业部商量决定。各事业部根揭总部对相应业务的制度执行要求做一致性建设 下属事业部MS55共享模式(三部 部分一:等同直接采用总 部分二:等效集团文 部分三:参照集团文 部的管理文件 件补充的文件 件编制的文件。 等同 等效 注明参照 直接采用 可多文件 无需编制新 参照 编制新 需编制新文 单独编制 模块或单位) 新文件 了或或衣,其制定的文件为集团的基准文件。下属各事 行。实际运作与基准文件有差异时,可在 相应事业部/公司目录下编制补充性文件