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宝洁三大法宝培训（之一） 面对面沟通技巧 内容 沟通的概念及分类 面对面沟通循环 信息获取 信息证实 信息传递 沟通的障碍 面对面沟通技巧的运用（六大技巧） 沟通的概念及分类 沟通就是在人们之间发生的信息交换 通常的沟通有两种方式 口头（面对面）沟通 书面沟通 沟通的充分必要条件是“信息流动” 有效的沟通的必要条件是“信息交换” 沟通的窗户 沟通的敞开程度决定了沟通是否有效，是否能够有足够的信息交换。 敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以及沟通双方采取得态度决定。 沟通循环 获取 证实 传递 会议，谈话 讨论等等 信息： 实事 感觉 沟通循环——获取 “听”的技巧 表明你想听（外：语言，动作，环境） 听实事，听感觉（内：真正获取信息） 设身处地的听（内：更好证实信息） 耐心（内：获取更多的信息） 不争论和批评（外：保持沟通敞开） 提出问题（外：使信息更加对自己有用） 不讲话（外：获取更多的信息） 沟通循环——证实 证实不仅仅是指证实真实性，更重要是为了正确的理解（证实的过程就是一个信息转化的过程） 沟通循环——传递 “说”的技巧 表明你想说（外：语言，动作，环境） 说实事，说感觉（内：真正的传递信息） 设身处地的说（内：让对方理解） 有目的，有趣味（内：让对方有耐心） 有条理，有道理（内：让对方理解） 提出问题（外：确认对方理解） 观察听者（外：确认对方再听，并听