旅游市场营销 9.5.1 认识旅游公共关系促销 认识旅游公共关系促销.pptVIP

认识旅游公共关系促销 主讲教师：储金梅 认识旅游公共关系促销 教学目标： 了解旅游旅游公共关系是什么 1 掌握旅游公共关系促销的特点 2 熟悉旅游公共关系促销的作用 3 能够把公共关系应用到旅游市场促销中 4 训练实践能力和创新能力 5 （一）旅游公共关系的概念 （一）旅游公共关系的概念 旅 游 公 共 关 系 六 个 内 含 旅游公共关系的工作手段是传播沟通媒介 旅游公共关系既是一门科学又是一门艺术 案例分析 诚招天下客 情满美食家 一双筷子上写着这样两行字：“假如我的菜好吃，请告诉您的朋友；假如我的菜不好吃，请告诉我。”这两句富有浓厚情感的公关语言用“美食家”的名字一起传遍了这个杭州。餐厅要想使顾客青睐，就要有自身的吸引力。这个吸引力在哪里呢？“美食家”餐厅深深懂得：只有在顾客心目中树立“美食家”的良好形象，才能招徕顾客的光顾。 分析：“假如我的菜好吃，请告诉您的朋友；假如我的菜不好吃，请告诉我。”包含的旅游公关内含。 服务性 公开性 互惠互利 旅游公共关系促销 的特点 诚信性 1 2 3 4 （二） 旅 游 公 共 关 系 促 销 的 特 点 诚信性案例：一次额外的旅游活动 1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢？ 原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。但到达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。 服务性案例：有车票引起的…… 日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。这件小事使这位德国经理大为感动。他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。 公开性案例：中国政府在非典时期的公关策略 非典期间，我国政府对信息处理，一改传统做法，诚信对民，走上了“以民为本”的正确道路。我国是一个高度集中的社会，政府垄断信息，过去，对信息的处理往往看对自己有利无利，有利的就发，无利就封锁。信息化时代，怎么处理？ 两种方法两种效果： 政府方法：发布真实信息；不发布真实信息。 社会效果：政府发布的信息为真，公众通过其它渠道证实为真，采取配合政府的做法。政府信誉提高，危机克服快。政府发布的信息为假，公众通过其它渠道证实为假，采取自我处理做法。政府信誉降低，危机处理困难。 互惠互利案例：孝儿孝女表孝心，千位老人游三峡1997年起，无锡康辉旅行社开始从事老年旅游。与无锡市老龄委合作，通过老龄委的组织发动，1998年无锡康辉包了三条船，使2000余人游长江三峡。中央电视台《夕阳红》栏目专门派出7人的摄制组随行报道，著名的主持人沈力也参加了全程活动。由于无锡市老龄委的积极支持和中央电视台的参与，活动之后专门播发20多分钟的专题片，在全国老年人中产生巨大影响，该产品一炮打响。无锡康辉作为产品批发商，长年包船游三峡，代理此产品销售的旅行社遍布全国，包括江苏、安徽、上海、浙江、山东、北京、甘肃、辽宁等，台湾、香港也有客人来参加。此产品经过精心策划和组织，在船上开展包括养生保健讲座、书法、歌咏、舞蹈、过生日等18项有意义的活动，另外，还配备随船医务人员小组。该产品突出敬老爱老，以孝文化为主题，取得很好的社会影响，经济效益也不错，每次包船可以获得10万元左右收益。很快许多旅行社都仿效，包船游长江三峡，特别是上海、南京的旅行社，仅上海一家旅行社，一年就包船14航次，长江三峡这条线路很快就火爆起来。 （三）旅游公共关系促销的作用 案例：巴黎里兹饭店的记车牌制度 法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么？经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如果客人物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法。接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是意识在机场或是出租车上。结果：凭借这类公关制度，里兹大饭店在顾客中赢得良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直