护理服务规的范及的技巧.pptVIP

护理服务规范 及技巧 前言 护理工作是科学、艺术、爱心的有机结合。 在畅床护理工作中,护士与患者的接触最为频 繁。护士的一举一动都在患者的视野里,护士 的言行、举止、技术操作直接影响患者的治疗 效果和患者满意度。职北对我们的要求是:用 心做好每一个工作细节,只有把每一个细节工 作做足了,才能全方位的关注到患者的身心健 康,才会拉近我们与患者之间的距离,提高患 者满意率,提升医院的服务品牌。 护士形象 何为形象? 心对于团体或个人、事物,因其内涵、外 貌及言行举止所做出的感受与评价。此 综合印象,称为形象 心专业一形象的基石 专业水准越高,职业形象越好。 护士形象 ☆良好的护理职北形象,是护理人员与患 者的沟通基础,关糸着患者对护理人员 的信任感与依从性 心身为医院的一员,言行举止,时刻皆在 体现医院形象。 护士形象 心克里米亚战争中,南丁格尔成功塑造 护理人员形象,赢得白衣天使美誉, 护士角色与功能得以拓展。 心在大众心目中,护士=粞牲、奉献、 爱心、耐心之综合体。 优质的服务,是来自内心 热忱,表现于态度,搭配得体 的装扮,而展现的完美结合。 护士应具 备形象 心护士在工作中表情自然,仪表端庄,落落 大方,配合熟练的技能,可以增加患者的 安全感与信任感。 心和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神, 会为患者树立信心。 护士应具 备形象 善於控制自己的情绪和表情,肘肘心