七、售后服务方案.docVIP

XXXXXXXXXX公司售后服务方案 项目名称：XXXXXXX 招标编号：XXXXXXX 一、XXXXXXXXXX公司服务基本情况 XXXXXXXXXX的服务宗旨是“优质服务，用户唯一”。我们郑重向我们的客户承诺供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。在XX设有分公司，有当地售后服务人员。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有所有售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 二、产品质量保证和售后服务的具体承诺 1、质量保证： a、投标人保证提供全新的货物（含零部件、配件等），表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权。 b、投标人保证提供货物必须符合或优于国家（行业）标准，以及本项目招标文件的质量要求和技术指标与出厂标准。 c、每台货物上均应有产品质量检验合格标志。 d、产品质量保证期属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。报价人的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的按供应商实际承诺执行。 e、向用户提供原产地证明书；提供主机及配套设备的安装图纸及说明；提供主机及配套设备使用说明书、维护手册；提供备件手册、零件及易损件的图纸及相关资料。 f、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方予以免费更换同品牌、同型号、不低于投标配置的其他新机器. 2、服务响应时间： a、接到用户服务需求2时内给予答复。 b、8小时内提出解决方案。 c、12小时内到达现场。 d、24小时内解决问题，或即刻电话处理或邮寄有关维修更换的部件。 3、保修期内服务： a、产品保修期： 产品名称 产品保修期 保修期内我公司负责所供设备的免费维修：设备安装验收合格起保修期内出现的非人为操作设备问题由我公司负责维修，所有材料、配件、人工等一切费用由我公司负责。 b、XXXX公司不定期组织服务工程师对用户进行多种形式的访问活动（包括电话和实地回访）。 c、产品保修期内，XXXXX公司将在接到用户服务需求后2小时内给予用户答复，8小时内提出解决方案,12小时内到达现场,24小时内解决问题，或即刻电话处理或邮寄有关维修更换的部件。 4、保修期外服务： a、对于全部的XXXX公司产品，我们将在接到用户服务需求后2时内给予用户答复8小时内提出解决方案。 b、XXXXXXXXX公司将在保证成本的情况下，最大限度的降低用户的服务支出。 c、收费标准和方法：XXXXXXXXXXX公司派工程师进行现场检测后，告知院方需要更换或修理的零部件成本价格，征得用户同意后，进行检修，检修后得到用户的验收后，收取本次人员的差旅费用和所更换或修理的零部件成本价格。 三、产品验收标准和验收方法： a、各项指标达到产品出厂标准。 b、满足用户临床使用需求。 四、售后服务联系方式：XXXXXXX XXXXXXXXXX公司售后服务人员名单 姓名 职称 联系电话 投标人名称：（单位公章） 法定代表人或授权代表： （签字或加盖个人名章） 日 期：年月日