客户关系管理 客户信息档案管理 2.4.3客户信息档案管理.pptVIP

* * * * * * * * X Y 客户关系管理项目体系 项目一 认识客户关系 项目二 构建客户关系 项目三 维护客户关系 项目四 恢复客户关系 主讲人：邵雪晴 任务四 建立客户数据库 客户信息档案管理 人工建立客户信息档案的方法： 建立客户资料档案卡，区分现有客户和潜在客户 利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划 了解客户的销售状况及交易习惯 订交比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划 清楚地了解客户的情况及交易结果，进而取得合作机会 为今后与该客户交往的本企业人员提供有价值的资料 客户信息档案管理 计算机建立客户信息档案的一般方法: 含义：对于采用了客户数据库的CRM系统的企业来说，只要掌握了计算机、网络、数据库的一般应用操作的人员，就可以使用计算机管理客户信息档案。如果对于中小企业没有实施CRM系统的企业来说，较为方便的使用常见软件Outbook来管理客户信息。 客户信息档案管理 应用Outlook软件进行客户信息管理的方法： 建立客户资料 A 设计联系人窗体 B 跟踪与客户的业务往来 C 客户信息档案管理 如图为建立客户资料的模板 客户信息档案管理 设计联系人窗体：默认情况下，Outlook联系人对话框中提供了大量的有用的信息，如姓名，地址，公司，邮箱，生日等，但是实际工作中遇到的信息包罗万象，当登记联系人的一条重要信息时，如果找不到相应的选项，可以使用Outlook简单快捷的窗体设计功能。 如图为应用Outllook设计窗体 * * * * * * * *