书店工作人员规范[参照].pdfVIP

工作人员规范 制订本手册，是为了约束那些与书店形象不相符的习惯和行为，树立规范良好的门店服务形象，更好 地为顾客服务，提高书店的整体服务水平。以手册的形式发给大家，便于掌握一套规范化的服务标准，亦 是每个店员的行为指南。 一. 经营思想 本书书店奉行的经营思想是： 1. 竭诚服务于天下读书人； 2. 依照公司的经营目标及经营方针和策略，开展经营活动，严格按经营的要求实施 专业化、标准化、规范化的经营和管理。 二. 本手册的要旨 本手册旨在为店员的业务工作提供行为规范。恪守本手册之规定，既能保证个人职业素质的提高，也 能保证书店经营目标的完成，每位店员都应反复研读，严格地按照本手册之规定的要求开展业务工作。 三 . 出勤 ◆严守出勤时间，每个店员必须严格依到岗时间打卡上班。 ◆上班前更换统一的工作服。工作服要保证清洁。脏乱不堪，纽扣脱落，满是皱褶者不允许上岗，应 将胸卡端正地别在左胸部，皮鞋应保持清洁光亮。 （工作请公司尽可能考虑安排） 四. 开店准备 ◆店内外清扫、整理。 按照分工包干的原则，在 10－15 分钟内将自己的区域