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社群团队搭建与领导管理方案 什么是社群？ 关于“社群”，很多人可能到现在还不太了解这个名词具体的概念，简单来说，社群是基于相同或相似的兴趣爱好者聚集在一起的团队群体。通过产品或服务满足该群体各种需求而产生的商业形态。社群的载体不局限于微信、各种社交平台，甚至线下和社区等等都能形成各种团体的聚集。这种有组织的群体，在统一管理制度、管理模式和盈利模式的情况下，形成一股非常强大的能量，这股能量足以改变一切，它就是我们所谓的社群。 在移动互联网时代，我们认为你做其他的很多方式是可行的，但是归根结底还是要做社群的运营。 社群不是凭空而来的，它是与PC时代的免费经济和免费体验一脉相承的。我们在社群里面要提供价值，价值当然首先强调的是对大家有用的东西，其次就是我们的价值要免费提供给大家，所以，这是逻辑上的一脉相承。 搭建社群管理团队的重要性 如果一个企业或者品牌构建了社群的话，会远远的会比那些不构建社群的品牌强很多，就会发生“群鱼食独鱼”的现象，成群结队的鱼会吃掉那些形单影只的鱼。罗振宇说：“社群就是一群人结合起来去占少数人的便宜。” 在这个竞争激烈的互联网时代，你不建社群团队管理班子，“未来”就跟你无关。每个人都有好几十个会员群、甚至几百个代理群，而且每个群人数都很多，这就导致有些成员反馈社群管理困难，因为他们一个人揽括了社群的大小琐事，工作效率非常低。想要改变这种局面，团队的管理者必须要进行社群领导班子的搭建，有人积极配合群管理，才能提高工作效率，带领团队朝更好的方向发展。 二、社群管理团队的搭建方法 社群管理团队如何打造呢？很多社群群主可能会面临这样的问题，感觉自己忙不过来的时候，在群里随便找一个比较活跃的人，然后就请他帮忙，提升他为群管理，帮忙一起管理下社群。这样做是很草率的，没有考虑到候选人的意愿，没给他任何好处让他去管理社群，通常是不太靠谱。这类人员基本是没有管理经验的，他能做好这份工作吗？那么我们该如何选择呢？ 1、社群领导班子角色 在讨论如何搭建社群管理团队之前，要清楚我们的领导团队需要哪些角色？这些角色的工作职责是什么？再根据岗位的标准去寻找适合的人，而不是说先找到人再定岗。一个社群领导班子要有以下3个角色： 1）副群主（群管理） 副群主的角色是非常重要的，他相当于我们的左膀右臂。作为多个社群的群主，我们不可能及时回复和处理群里的任何疑问。当我们在忙的时候就需要副群主代行群主的权利，进行群管理角色担当。 2）专业大咖 每个社群都应该有一个或几个该行业领域的专业大咖，他们的公信度强，可以对社群的发展起到很好的一个影响力和标杆作用。他们会宣传很多正面的能量，提出一些具有建设性的引导，进而保持我们社群运营的健康性和稳定性。 3）小助理 一个微信群500人，多个微信群就有好几千人甚至几万人，群里的会员都有自己的思想，同时也会提出各种各样的问题，他们渴望与我们进行一个交流。有时候信息太多，会忘记回复，这时候就需要有小助理/小秘书来帮我们回复。碰到没办法解决的问题，再由群主或副群主去回复。除了回复疑问外，群里做活动或培训时，也可以让小助理在群里发通知或公告。 4）活跃粉 社群的日常运营必须要有一个相对活跃的气氛，有助于成交。活跃分子就是帮我们去创造和营造这种氛围的人，他们需要对我们群里讨论的主题、内容等进行一定地引导延伸。 2、不同角色人员筛选 确定角色跟职责后，我们一起来看看如何挑选合适的人员。 1）管理岗筛选 管理岗筛选包括副群主和专业大咖。管理岗一般优先考虑自带资源的粉丝，可以为我们产生一个及时的效益。资源包括粉丝团队、产品货源、雄厚的资本/资金等。 有些人没有非常丰富的资源，但他的能力很强。那么对于这种有能力的人，经过考察之后，可以让他们成为我们的副群主/专业大咖。 2）小助理筛选 相对而言，助理的工作并不复杂，但是事情会比较多一些， 所以需要考虑他的时间是否充沛。可以优先考虑家庭主妇这类人群，她们有充足的时间进行社群信息的搜集，以及传达方面的工作。 3）活跃粉筛选 活跃分子主要从两个维度进行筛选： （1）价值观要保持一致 就跟企业招聘一样，首先考量的是你的价值观，能力不足的可以培养。但价值观取向错误的话，就有可能让整个社群陷入危机。所以价值观完全不一致时，建议大家不要录用。 （2）是否善于沟通 这一点可以在群里直接看出来：聊天记录多不多，营造氛围的能力如何？ 控场技巧如何？如果处理得非常好的话，就说明他们适合作为我们的一个活跃分子或是核心分子。 3、领导班子来源 那么去哪里去招人呢？现在给大家推荐2个迅速找到人才的渠道。 1）社群 最直接的就是在社群里寻找较活跃的粉丝，比如谁的消息数最多、谁的在线时间最长等等。把这些人筛选出来，跟他们进行1对1的互动，了解他们的背景和能力，最后对他们做出一个判断。 2）他人推荐 我们每个人的