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{激励与沟通}某公司人际沟通技 巧 课程纲要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值 得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的 ： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识 沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 关于讲师     活动 1: 寻人启示 你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 美国保德信人寿保险公司总裁 第一单元沟通的功 Robert Beck 能 1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反