在线旅行商APP个性化服务对用户持续使用行为的影响研究——以携程“微领队”为例.pdfVIP

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2020-08-27 发布于江苏
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在线旅行商APP个性化服务对用户持续使用行为的影响研究——以携程“微领队”为例.pdf

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目录 1 绪论1 1.1 研究背景与意义1 1.1.1 研究背景1 1.1.2 研究意义3 1.2 国内外研究综述4 1.2.1 在线旅行商App 使用行为研究4 1.2.2 在线旅行商App 用户粘性研究7 1.2.3 研究述评8 1.3 研究内容与方法9 1.3.1 研究内容9 1.3.2 研究方法10 1.3.3 技术路线11 2 理论基础与概念界定12 2.1 理论基础12 2.1.1 技术接受模型12 2.1.2 4I 14 网络整合营销理论 2.2 概念界定15 2.2.1 在线旅行商App15 2.2.2 在线旅行商App 个性化服务16 2.2.3 用户持续使用行为17 3 研究设计与数据采集18 3.1 研究案例：携程App “微领队”18 3.2 模型构建20 3.3 问卷设计22 3.4 问卷调查24 3.5 样本概况25 4 结果分析27 4.1 信效度分析27 4.2 量表均值分析28 4.3 测量模型检验29 4.4 结构模型检验30 4.5 结果分析与讨论32 I 4.5.1 感知有用性对使用态度、持续使用意向有显著的正向影响32 4.5.2 感知易用性对感知有用性、使用态度有显著的正向影响33 4.5.3 使用态度对持续使用意向有显著的正向影响33 4.5.4 持续使用意向对持续使用行为有显著的正向影响33 4.5.5 个性化服务对持续使用意向有显著的正向影响34 5 在线旅行商App 运营管理建议 35 5.1 激发使用意向，留住忠实用户35 5.2 加强参与互动，提升活跃程度36 5.3 完善用户画像，精准个性定制36 5.4 创新产品差异，找准市场定位37 6 结论与展望 38 6.1 研究结论38 6.2 主要创新点38 6.3 研究不足与展望38 6.3.1 研究不足38 6.3.2 研究展望39 参考文献40 致谢46 附录：调查问卷47 II Contents 1Introduction1 1.1Researchbackgroundand significance1 1.1.1Researchbackground1 1.1.2 Significanceofthe study3 1.2 Summary ofresearch athomeand abroad4 1.2.1Research on OTAAppusagebehavior4 1.2.2Research onuser stickinessofOTAApp7 1.2.3Research Review8 1.3Research contentsandmethods9 1.3.1R