DB2301∕T 69-2020 《家政服务机构等级划分及评定》(哈尔滨市).pdfVIP

ICS_ • - DB 地方标准 DB_T ___ - ..- .-.实施 发布 尔滨市市场监督 DB2301 / T 69--2020 -L- 目IJ 仨司 本标准按照GB!T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由哈尔滨市商务局提出并归口。 本标准主要起草单位:哈尔滨市家庭服务业协会。 本标准参与起草人:张勇、姚永利。 D82301/T 69--2020 家政服务机构等级划分及评定 1 范围 本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、家政服务机构的基本要 求、等级划分不口评定指标。 本标准适用于哈尔滨市行政区域内具有固定经营场所的家政服务机构的等级评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 31772-2015 家政服务机构等级划分及评定 3 术语和定义 GB/T 31772-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务合同 家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。 3. 2 家政服务业 以家庭为服务对象，以家庭各种事务为服务内容的第二产业。它包括家庭服务，也包括单位、社区 的相关社会化服务。 4 等级划分规定 4.1 机构等级设定 家政服务机构设置为五个等级，即:一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务 机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构综合实 力等方面，从低到高分为A、 AA、 AAA， AAAA、 AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综 合实力越强。 4. 2 等级评定原则 4.2.1 概述 4. 2. 1. 1 一个家政服务机构执行一个等级标准，评定一个等级。如果家政服务机构由若干分店、附属 店和连锁店组成，具有独立法人的分店、附属店和连锁店应按各店的实际情况分别评定等级。 4.2.1.2 等级评定中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。 D82301/T 69--2020 4. 2. 2 客观公正性原则 评定工作以客观事实为依据，独立判断、不偏不倚、给出公正的结论。 4. 2. 3 科学严谨性原则 评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。 4. 2. 4 全面准确性原则 评定工作能反应家政服务机构状况，从各方面多角度分析，确定评定方案和指标，评定结论应全面、 准确、可靠。 4. 2. 5 前瞻性原则 在客观评定家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况 进行前瞻性评判。 4. 3 等级划分依据 4.3.1 家政服务机构等级划分及评定应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、机构管 理、服务质量四大方