第十二讲 沟通.pptVIP

第十二讲 沟通 　　　　任何一个组织的运行离不开组织成员的分工与合作，离不开经常性判断自己行为的位置以便纠正，从而有效地达到组织既定的目标。组织成员的分工合作以及行为协调有赖于相互之间传递信息，并了解这些信息表达的意思。组织成员间若没有这种相互间的信息沟通，不但不能进行协调与合作，还会给组织运行造成障碍，甚至导致组织的失败。 一、人际沟通的定义 《美国主管人员训练协会》把沟通解释为：它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。纽曼和萨默则把沟通解释为：在两个或更多的人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信 　 号电讯进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。 二、沟通的条件 虽然以上几种对沟通的解释不尽相同，但可以从中看出无论何种解释，沟通必须具备一定的的条件。假设有一条船在海上遇难。留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有手机，他只有高声呼救，但在他周围两里以内都没有人。第二个人有手机但已受潮，他的家人虽接到了他的电话。却无法听清他的声音，发短信时又发现已无法使用手机。第三个人有一部完好的手机，他通过手机向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到其他部门转过来的呼救信号后迅速前往救他。