工行新员工培训资料：银行渠道变革趋势-2016.7.22.pptVIP

网点的分类分级 用43个指标考核，反映网点的综合实力 内忧外患 怎么办？ 必须推行网点智能化！ * 网银体验机 属性：非现族 介绍：可支持体验网上银行的各项功能 技能：体验网上银行、体验融e购，支持插入个人及对公U盾办理各项网银业务 * 大堂经理 奇葩客户 大堂经理 奇葩客户 * 屌丝租客王大锤 属性：屌丝族 攻击：把5000元现金转给房东建行的卡里去交房租。 自动取款机（ATM） 属性：现金族 介绍：代替柜面取款业务的机具，并具备查询转账 功能，正逐步被CRS取代 技能：取款、转账、修改取款密码等 技能限制：一人一天最多取款2w元 隐藏技能：火眼金睛？？ 查询缴费机 属性：非现族 介绍：供客户自助查询账户及理财、缴纳各种费用的智能终端 技能：办理存折补登、转账、电子现金业务、卡内账户账户及明细查询、手机话费查缴、电费查缴、交通罚款查缴、代缴学费、公积金账户查询、养老金查询、基金查询、银医服务 存取款一体机（CRS） 属性：现金族 介绍：ATM的升级版，增加存款等功能。 技能：取款、存款、无卡存款、同行跨行转账、修改取款密码等 技能限制：一人最多取款2w元、无卡存款仅支持本行账户 隐藏技能：火眼金睛？？ 自助发卡机 属性：非现族 介绍：利用现代的网络技术、计算机控制技术及人机交互技术，将传统的柜台发卡服务转移到自助设备上完成。 专属技能：办卡、卡启用、客户要素补录 技能限制：仅针对储蓄卡 网银体验机 属性：非现族 介绍：可支持体验网上银行的各项功能 技能：体验网上银行、体验融e购，支持插入个人及对公U盾办理各项网银业务 自助回单机 属性：非现族 介绍：新型的客户回单处理设备，完全替代传统的 银行电子回单柜的设备 技能：打印对公回单、打印客户历史明细（均带公章） 自动取款机（ATM） 属性：现金族 介绍：代替柜面取款业务的机具，并具备查询转账 功能，正逐步被CRS取代 技能：取款、转账、修改取款密码等 技能限制：一人一天最多取款2w元 隐藏技能：火眼金睛？？ 查询缴费机 属性：非现族 介绍：供客户自助查询账户及理财、缴纳各种费用的智能终端 技能：办理存折补登、转账、电子现金业务、卡内账户账户及明细查询、手机话费查缴、电费查缴、交通罚款查缴、代缴学费、公积金账户查询、养老金查询、基金查询、银医服务 存取款一体机（CRS） 属性：现金族 介绍：ATM的升级版，增加存款等功能。 技能：取款、存款、无卡存款、同行跨行转账、修改取款密码等 技能限制：一人最多取款2w元、无卡存款仅支持本行账户 隐藏技能：火眼金睛？？ 自助发卡机 属性：非现族 介绍：利用现代的网络技术、计算机控制技术及人机交互技术，将传统的柜台发卡服务转移到自助设备上完成。 专属技能：办卡、卡启用、客户要素补录 技能限制：仅针对储蓄卡 高冷贵妇钱太太 属性：贵妇族 攻击：最近想出国旅游，要打印流水明细，顺便把钱换成外币。 网银体验机 属性：非现族 介绍：可支持体验网上银行的各项功能 技能：体验网上银行、体验融e购，支持插入个人及对公U盾办理各项网银业务 自助回单机 属性：非现族 介绍：新型的客户回单处理设备，完全替代传统的 银行电子回单柜的设备 技能：打印对公回单、打印客户历史明细（均带公章） 叫号纸 属性：辅助类 介绍：使用叫号机发动叫号技能，可的叫号纸 技能：显示客户星级、持有业务情况、排队号等信息，使攻击根据针对性。 叫号机 属性：非现族 介绍：针对奇葩客户发动叫号机卡的叫号技能，可召唤一张叫号纸 * 自动取款机（ATM） 属性：现金族 介绍：代替柜面取款业务的机具，并具备查询转账 功能，正逐步被CRS取代 技能：取款、转账、修改取款密码等 技能限制：一人一天最多取款2w元 隐藏技能：火眼金睛？？ 自助发卡机 属性：非现族 介绍：利用现代的网络技术、计算机控制技术及人机交互技术，将传统的柜台发卡服务转移到自助设备上完成。 专属技能：办卡、卡启用、客户要素补录 技能限制：仅针对储蓄卡 网银体验机 属性：非现族 介绍：可支持体验网上银行的各项功能 技能：体验网上银行、体验融e购，支持插入个人及对公U盾办理各项网银业务 自助回单机 属性：非现族 介绍：新型的客户回单处理设备，完全替代传统的 银行电子回单柜的设备 技能：打印对公回单、打印客户历史明细（均带公章） 广场舞容大妈 属性：大妈族 攻击：打印水电费存折，查一下养老金，再用工资卡取500元买菜。 查询缴费机 属性：非现族 介绍：供客户自助查询账户及理财、缴纳各种费用的智能终端 技能：办理存折补登、转账、电子现金业务、卡内账户账户及明细查询、手机