牙买加业务流程外包行业发展概况及其对就业的影响.pdfVIP

摘要 牙买加成功吸引了一些业务流程外包的顶级第三方提供商。尽管该国的行业发展迅速，但 与一些地区竞争对手相比，它仍处于发展的早期阶段。哥斯达黎加在全球价值链(GVC） 上的排名尤其高于牙买加，这是因为哥斯达黎加通过提供信息技术外包服务而参与了“更 高附加值的服务” ，并且在整个本文中都可以与牙买加进行比较。与哥斯达黎加相反，牙 买加在技术教育方面苦苦挣扎，因此，牙买加只能提供所谓的低端业务流程外包服务。 本报告旨在通过观察牙买加在BPO 行业中地位低下对就业的影响，并收集解决方案以改 善其在全球价值链中的地位，从而确定牙买加目前在离岸服务行业的表现。 本文首先提供离岸服务全球价值链的概述，以提供对行业范围和结构的清晰理解。然后， 它分析了牙买加境内的国内产业及其对就业的影响，同时对产业的优缺点负责。然后，本 文将提出针对短期，中期和长期项目的解决方案，以改善该国在全球价值链中的地位，从 而对就业数据，标准和薪资产生连锁反应。 关键字: 全球价值链，业务流程外包，知识流程外包，信息技术外包 vii TABLE OF CONTENTS Statement of Originality ii Certificate of Authorization for Use of Dissertation Copyright iii ACKNOWLEDGMENTS v ABSTRACT vi 摘要 vii TABLE OF CONTENTS viii LIST OF ABBREVIATIONS x LIST OF TABLES xi LIST OF FIGURES xii 1 INTRODUCTION 1 1.1 Statement of the Problem 2 1.2 Objective of the Study 3 1.3 Significance of the Study 3 1.4 Limitations of the Study 3 2 GLOBAL VALUE CHAIN 4 2.1 Offshore Services Framework 4 2.2 Human Capital Development in the Offshore Services Value Chain 6 2.3 Impact of BPO Industry on Employment 8 3 LITERATURE REVIEW 10 4 EVOLUTION OF OFFSHORE SERVICES IN JAMAICA 14 4.1 First Stage: 1995-2011 14 4.2 Second Stage: 2012-2016 14 4.3 Governance and Industry Organization 15 4.4 Human Capital 17 4.5 Advantages and Constraints 22 4.5.1 Advantages 23 4.5.2 Challenges 25 5 COSTA RICA OFFSHORE SERVICES 29 5.1 Costa Rica’s Development 30 5.2 Policies and Programs 33 viii 5.3 Lessons Jamaica Can Learn from Costa Rica 34 6 EMPIRICAL STUDY 38 6.1 BPO Impact on Employment 38 6.1.1 Research Methodology 38 6.1.2 Survey Format 38 6.1.3 Survey Participants 38