信用卡催收语的技巧.pptVIP

、NcoM上淘永嘉信风管理有眼公司 广州分公司 《催收基本话术与技巧》 编辑:肖毅PPT类型:培训教材时间 ILINCOM催收话术技巧的理论知识 ●催收话术技巧的重要性 ●催收员的角色扮演 ●催收的技巧和态度 催收的五大要决 处理问题及托辞 ●催收经办人须注意事项 ●催收话术的基本原则 Credit Risk Managemen NcoO催收话术技巧的重要性 打食尉爪孤外配 ●催收是一项与“人”打交道的工作,说话的 技巧直接影响人与人之间的关系。 ●无论是客户对于我们,还是我们对于客户, 都是相对陌生的,而且第一次的接触通常是在 电话中,话术的好坏直接影响着债务的回收。 Credit Risk Managemen 口NcoM催收员的角色扮演 打食尉爪孤外配一既 解决问题(要让客户知道你是在帮他解决问题) 协商问题(让客户感觉双方是在协商问题,不是被人追债) 教育客户(要让客户知道欠款不还的后果和对他今后的影响向) 服务客户(帮客户做能做得到的事) Credit Risk Managemen 口NcoM催收技巧与态度 打食尉爪孤外配一既 ●倾听客户情境 ●坚定催收立场的态度 ●控制自我情绪及对谈气氛 ●具备信用知识及谈判技巧 ●具备同情心及诚恳助人的态度 Credit Risk Managemen ■NcoM收款能力一五大要决 打食尉爪孤外配 ●事前的充