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{激励与沟通}沟通的功能陷阱与 技巧 人际沟通培训讲师 人际沟通培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC ） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 人际沟通 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 1 、 使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2 、 进一步提高学员沟通的技巧。 课 一、沟通的功能 程 大 纲 1.1.沟通的定义 1.2 沟通的功能 二、沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 导言 1 、讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2 、课程导入：活动1 一—寻人启示 目标： 1 、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2 、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 3 、初步认识团体成员 时间：40 分钟 过程： 1 、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2 、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔 细听别人的介绍； 3 、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张 贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清； 4 、推选最佳 “寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。 休息 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这 个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一 种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解， 有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的 能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60-80%的时间在“说、听、读、 写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功。 介绍 PPP 表 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效 果四个方面为大家解读沟通的奥秘！ 一、 沟通的功能… 1 、沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 2 、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提