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产品质量控制培训（一） 很高兴可以在这里和大家交流产品质量控制问题 首先，既然我们讲产品质量控制， 我们首先得对其概念有较深的理解， 把产品质量控制这个 概念拆开来讲我们可以得到三个词语：产品一一质量一一控制 我们先讲产品： 我查了一些书籍，发现产品的定义一直在变化着， 至今没有一个明确的定义范畴。我讲的这 个概念是比较容易理解的。 产品一一即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社 会需要的第二自然物。这个概念里牵涉到几个新的概念， 我们不展开来说，大家可以按照这 个定义进行理解。欢迎课后与我进行讨论、交流。再具体一点，对于我们大家来说，这个车 间的许多东西都是产品，比如说：我们插的元器件，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用 的静电环套，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们生产的东西：橡胶 件也都是产品，再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。 不知大家发现了一个问题没有，我上面所举的一些例子在区分上有那些不同？也许从不同 的判断标准上会有不同的结论。 我们一起来从不同的观察角度来分析： 对于我们最前面举的 一些例子，插的元器件，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的静电环套，我们是作为消 费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的， 因为其质量好 坏直接影响了我们的使用， 如果质量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处 罚，第二类，我们生产的东西：橡胶密封件等，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量， 这主要是由于我们的身份变了， 我们已不再是消费者的心态了， 产品的好坏对我们已不产生 影响了。难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的 嫌疑，我们有些人可能并不如我所说的那样， 但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下， 经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。 下面我想就产品这个概念继续延伸下去， 大家肯定都看到了我们的宣传口号： “做好上工序， 检查本工序、做好下工序”这句话很好理解，它对我们所有的工作岗位提出了一个基本的岗 位要求。其实从这句话里大家可以引出一个产品服务的概念。 当我们拥有了严肃的质量对待 观念之后，我们就可以想这样一个问题流入下一个工位的产品， 对于本工位来说它也是产品。 如果我们大家每个人都有了这种工作态度， 那么我相信我们的车间将变成一个关系十分融洽 的工作集体，并且我们将可以获取无穷的发展动力。 以上就是我所讲的 讲完了产品的概念， 下面我想讲一讲品质。在讲产品的时候， 我们多次提到了品质，那么我 们到底应该如何理解和看待品质呢？ 品质一顾名思义就是产品的质量， 品质是伴随着产品的产生而产生的， 归根结底，品质是产 品所表现的外在属性，品质是产品价值的体现形式。 大家都知道，在我们购买商品时都会选品质好的， 当然价廉物美是最重要的， 但质量还是被 放在了第一位去考虑。所以，从这个概念上说，品质 =市场 我想没有一个人希望公司的产品失去市场， ，因为公司的效益与个人利益是直接挂钩的，没 有一个人愿与自己过不去，那么又是什么原因使我们漠视质量呢？我想这里面有一个问题， 那就是我们的员工没有想过一个问题， 质量是与自己的相关的， 质量产生与你们的手中， 而 不是与你们无关的，或是说质量是别人的事。其实，质量就在你们的手中产生、积累，从今 天开始，我希望你们对质量有一个新的认识。 最近的国家大事莫过于圣彼得堡的 300周年大庆，和在欧洲举行的八国峰会， 从国内舆论我 们经常可以听到一个词语“负责任” ，中国正在努力的塑造起一个负责任的大国的形象。在这里我们撇开政治，就说负责任对一个人及其工作的重要性。 没有一个公司希望拥有不负责任的员工，因为他们会导致混乱，造成严重后果，职位越高， 危害越大。 同样，没有人会愿意同不负责任的人相交，因为中山狼的故事家喻户晓。反过来， 一个工作 认真、做事负责的人他就拥有更多的发展机会，升职、加薪、培训、升造。在这里，我希望 大家都可以做一个负责任的人，不负责任的人终究将被社会淘汰。 我讲了这么多负责任的话题，这是因为品质的保证离不开负责任的工作态度。 讲完品质的感念，下面我想讲控制 在讲控制的时候，我们把他和品质连起来讲，我们讲品质控制， 首先我们明确概念，我想在座的很多位肯定有很多人这么理解品质控制， 认为品质控制就是 产品检验，也有人认为品质控制就是统计生产数据，其实都不对。品质控制是先制定标准， 及为了让生产的产品达到所制定的标准所使用的一切方法， 而统计品质控制是在生产的各个 阶段里，都应用统计的方法，使其不断得到完善、改进。 下面我想讲品质控制的历史发展进程，也就是进化史。 第一阶段，操作者品质控制，产品从头到尾由