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中国联通客户服务部俱乐部青年岗位能手 事迹材料 20XX年度，周嘉欢主要负责俱乐部管理和积分管理工 作，具体如下： 1.俱乐部管理： 在20XX年度，她积极响应省公司的要求组织开展地市 俱乐部会员活动，包括有高尔夫球比赛、“乒临城下”乒乓 球比赛、网球赛等，还在江门市成立了 3G玩家俱乐部，IPHONE 俱乐部，并组织俱乐部会员开展玩家聚会，三八节日聚会、 圣诞节日聚会、组织电影包场活动、中秋送礼、岁末年初回 馈等，通过各式各样的俱乐部活动，有效提高了 VIP客户的 感知，进一步拉近我司与客户的距离，从而提升了联通客户 的满意度。 除了开展活动外，在 20XX年还向VIP会员推广多项手 机使用项目，包括有手机电视、手机音乐、视频通话等，使 3G业务逐渐渗透到每位客户中， 为公司的业务发展带来了商 机。自IPHONE^乐部成立后，我司多次举办 IPHONES机使 用的课堂讲座，给予客户一个良好的沟通平台， 使对iphone 手机有兴趣的玩家可以长期聚会，从而拉近客户与客户之间 的距离，也拉近了我们与客户之间的距离，大大提升了公司 的品牌形象。 2.积分管理工作： 在20XX年度，她根据省公司指引，积极开展积分兑换 推广工作，在20XX年间，新增了 U盘、电影兑换券等大受 欢迎的积分礼品，截至12月，江门联通积分兑换率已达到 ％ 高于省公司指标 ％ 20XX年1月-12月，江门联通积分兑换 率均在全省排名第一，曾获省客服部多次通报表扬。 她说在20XX年虽取得了一点成绩，但那成绩已经成为 过去，她将在 20XX年会更加努力地工作，以客户需求为工 作导向，以客户满意为目标，全面提升俱乐部的服务水平。