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中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司（简称 中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、 中国网通红筹公司合并成立。 是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合 性电信运营企业.主要业务经营范围包括： GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、 国内国 际长途电话业务（接入号 193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网 业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业 务、电信增值业务、 以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为130、131、132、155、156、185、 186 （2008年133和153段业务被电信接管）。2000年6月21日、日分别在香港纽约成 功上市，22进入国际资本市场运营， 并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联 通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。在新机制下建立的 300多个分公司和11个子公司遍 布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央 直接管 理的国有重要骨干企业。 2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中 CDMA网络 并入中国电信，从 2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并 入中国电信， 联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。 2008年10月1日， CDMA网络正式移交中国电信运营。 2008年10月15日，中 国联通、中国网通集团公司正 式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司 重组合并， 新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行 出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是 直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。 因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会 进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动， 令我受益匪浅。 一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这 次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实 际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。 二、实习内容： 在两个月的实习中， 我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情 况，然后分别被安 排在营业大厅、 财务部门、 技术部、营销部等和我们专业较为贴近并 且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解， 中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、 客户 服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综 合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计 部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作 部、工会、纪检监察室等28个部门。另外还设立了 18个直属的生产支撑单位。中国联通1毕 中国联通以全业务经营为主线，展，加速统一运营，加强改革提供商。统筹 中国联通以全业务经营为主线， 展，加速统一运营，加强改革 提供商。统筹 2G/3G , 改善GSM网络质量，提 3G产品与服务；建立企业 以为用户提供优质通信服务及 以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发 创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 立3G网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。 升2G能力；加大3G网络及业务领域的投入力度，推出优质的 品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。 中国联通秉承 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念， 促进社会和谐为 己任，倾力做到 消费请客户放心，服务让社会满意 ”。了解了联通的基本 业务知识之后， 我们正式开始上岗， 我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内 的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想：第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介 绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。 相反地，如果连自己都不相信， 那么顾 客 就更无法相信了。 第 二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方 法，而且可以增加一定的口碑效应。 因为客户的价值不是基于一次性的购买， 给予客户大 的 价值就是将客户变成价值大的、 经常光顾的顾客。 给予顾客小的价值就是将客户送给他 人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的