怎样做好一名加油员.pdf

.. 怎样做好一名加油员 长期以来，石油行业都是独家经营，产品供不应求，因 为是“皇帝的女儿不愁嫁”，造成不少员工工作缺乏主动性 和竞争意识。目前，经济体制的改革，石油行业龚断局面的 被打破，使得石油市场竞争局面加剧，面对此种态势，员工 不仅要进一步增强经济经营理念，而且要树立良好的服务意 识。 安全意识：“安全工作责任重于泰山”把“安全”摆在 工作的第一位，要克服一切侥幸心理和麻痹思想，努力消除 一切不安全因素，是每一位一线员工必须遵循的“首要规 则”。 首先，要认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全 工作会议及局面报告，坚决按照“一岗一责任制”的原则， 在自己的岗位上努力做到“三不违”即：“不违章作业、不 违章指挥、不违反劳动纪律”。始终把安全工作牢记心头。 工作中要做到“三心”即：精心、细心、热心。要认真杜绝 一些内在和外在的不安全状态，使加油工作能够顺利和有序 的进行，让顾客接受安全、放心的服务。 当然，在努力提高我们自身安全意识的同时，也不能放 松对我们的上帝――顾客的安全引导。一些顾客的安全意识 淡薄， 自然增加了加油场地的安全隐患， 比如“打手机”等。 这些都需要我们员工自己耐心的去解释，去引导。双方共同 ;. .. 构筑起一道坚实的“防火墙”。 品牌意识：时下，品牌战略已成为许多行业注重的一个 重要战略，就中石化而言，优质的服务是树品牌。相反，就 是砸品牌。品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的，因 此，在为顾客提供服务的时候，员工的脑子里时刻牢记品牌 意识，以顾客的需求为己任，以顾客的满意为中心，让顾客 在享受“优质服务”过程中认识认同 我们的品牌。那么，我们要做到以下几个方面： 形象品牌：在市场经济飞速发展的今天，形象是第一时间为 顾客所知，包括：员工个人形象、产品形象、服务形象、环 境形象、要想在顾客心中塑造完美的形象品牌，每一种“形 象”都做到尽善尽美。 首先，员工个人形象是最早、最快，最直接纳入顾客眼 帘的同时它代表加油站的整体形象。 现在加油站系统中，有些员工往往忽视了个人形象，甚 至有些员工说“我们这儿忙，哪有时间打扮呢？只要销量搞 上去了，那就够了。”实际上这些员工的思想观念进入了一 个误区。没有意识到个人仪表形象与企业的密切关系，员工 是企业最主要的资源，所以员工的形象是企业最重要的形 象，当顾客接受服务的时候，很希望与自己接洽的员工能有 一个好的气质，好的形象。由此看来，我们员工的个人形象 是塑造形象品牌的一个极为重要的环节，让我们自己用一个 ;. .. 靓丽、亲和的形象，用个人魅力打亮我们加油站品牌。 其次是产品形象和服务形象 产品形象和服务形象是相辅相呈的，是我们在为顾客服 务同时为顾客展现出来的，也是顾客长期接受服务过程中自 己感觉出来的，努力做到“一切从顾客出发，一切为顾客着 想。 一切为顾客负责，一切让顾客满意的服务理念。让产品 形象和服务形象充分展现给我们的上帝——顾客。 环境形象是一个加油站的门面。如果不能给顾客一个良 好的消费环境，就会使加油站品牌形象大打折扣。因此，要 求我们自己自觉提高自身的环境意识，最大限度为顾客营造 一个良好的消费环境。实现其经营目标，达到顾客与加油站 “双赢”的结果。 塑造自己的品牌，被越来越多的企业所追求。如何塑造 自己的品牌，需要的是我们每一个员工的求真务实，而不是 哗众取宠；需要的是坚忍不拔，而不是一暴十寒，需要的是 深入细致，而不是浅尝辄止。需要的是我们每位员工把品牌 意识牢记于心。用行动来打造我们自己永恒的品牌。 创新意识 在市场经济这个高速公路上，不论那个行业，“逆水行 舟不进则退”就中石化所属加油站而言，加油站的竞争范围 在扩大，竞争对手在增多。竞争方式在改变，我们要看到客