如何打好一通有效电话0211朱曾明精析.pptVIP

如何做好第一通有 销售部:朱曾明  无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反 映出一个人或公司的形象。电话是公司对外 交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听 电话过程,传递给对方的是一个好的印象 反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接 听,都应该特别注意你的言词与语气,一个 电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人 的一生。  电话前期须要做好几方面的准备 :准备 在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是 你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转 折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认 真负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是 先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后, 由于紧张或者 是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达 意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。 在电话沟通时,注意两点 1、注意语气变化,态度真诚。 2、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或 罗嗦  时机 口打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾 高联秀征段把电切最好#精是单 例如:您好!王经理,我是*“公司的““,这个时 候打电话给你,没有打搅你吧? 方有约会恰巧 湖高箭侖在后髯据有礼颈的与 如果老板或要 话,,需向接电话人索要联系方法 次打电话/来公  三:接通电话。 拨打业务电话,在电话接通 业务员要先问 好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。 例如:您好,我是公司,请问“老板/经理在 吗? 老板/理,您好,我是*公司的“,关 于 讲话时要简洁明了 由于电话具有收费,容易占线等特性,因此 无论是打出电话或是接听 交谈都要长话短 除了必要的美暄、客套之外  挂断前的礼貌 打完电话之后,业务员一定要记住向客户 致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,希望 能给你带来满意,谢谢!再见。另外,一定要 让客户先挂断电话,业务员才能轻轻挂下电 话。以示对顾客的尊重。  挂断后… 挂断客户的电话后,有许多的业务员会立 即从嘴里蹦出几个对顾客不雅的词汇,来放 松自己的压力,其实,这是最要不得的一个 坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲, 这是绝对不允许的。  接听电话的艺术 有时一些客户图省力,方便,打电话与业务部门直接联系, 有的是了解公司或产品,有的是电话投诉,电话接 绝对不 敷衍了事推 户,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客 电话接通后,接电话者要自报家门 如:您好!这里是X×X公司业务部或您好!我是很高兴为您 服务。绝对禁止抓起话就问“喂,喂你找谁呀!你是谁呀!” 这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大 打折扣,接听电话前一般要让电话响一到二声,切忌不可让 电话一直响而缓慢的接听。  2, 话内 在电话杌旁最好摆放一些纸和笔,这样可 以一边听电话一边随手将重点记录下来,电 话结束后,接听电话应该对记录下来的重点 善处理或上报,认真对待  3,重点重复 当客户打来电话他一定会说公司名称以及 公司人数,目的、方案和想法等等,这时不 仅要记录下来,还应该向对方复述一遍,以 确保无误。