中小型公司售后服务管理制度.docxVIP

售后服务管理制度 第一章总则 第一条 为规范售后服务人员的日常工作，满足客户的服务需求，保证客户在使用公司产品的时候能够 发挥最大的效益，提高客户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场影响力和占有率，制定售后服务管 理制度。 第二条 本制度适用于*****有限公司（以下简称“公司”）所有员工。 第二章售后服务内容 第三条 根据公司规定、销售合同和技术协议的要求，在产品保修期内，因产品的制造、装配及材料等 质量问题造成各类故障或零件损坏，经技术部门检测核定、部门经理签字批准后，无偿为用户维修、更换 相应零配件或更换全新产品。 第四条 对保修期以外的产品，通过销售部门的报价，收取相应的零配件费用及维修费用，迅速果断地 排除故障，让客户满意。 第五条 对客户需要进行远程安装调试的产品，售后服务人员应在第一时间为客户服务，并对客户工作 人员进行相关的基础培训。 第六条 对客户来电咨询和服务需求，要耐心、全面解答，全力配合客户，让客户满意。 第七条 每月组织人员对用户进行电话回访，了解产品的使用情况，征求客户对产品服务的要求，并根 据回访情况做〈〈客户回访登记表》。 第八条主动宣传公司的产品，协助销售人员促成二次销售。 第三章售后服务的标准和要求 第九条 售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，要全心全意为客户服务。 第十条售后服务人员应具备良好的心里素质，良好的自我控制和情