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{六西格玛管理}实施六西 格玛的个天电子版 杨承路 SBTI 大中华区总裁 译者序 新千年之后，中国月带越多的企业开始关注六西格玛，一些企业已经部署或者正在准备 部署六西格玛，这些企业涉及航空、钢铁、造船、汽车、通信、银行等众多行业，可见六西 格玛在国内已经呈现燎原之势。不过，虽然有这么多企业宣称自己部署了六西格玛，在我们 与这些企业的接触中，了解到六西格玛对企业经营业绩的改善效果和对企业文化的强烈影响， 却还是无法与六西格玛的早年成名之作联合信号和通用电气的部署相提并论。联合信号 在实施六西格玛项目的前两年里，就创造出超过 8.8 亿美元的税前收益，而通用电气在两年 里培训了 64000 名绿带，企业收益也达到 8.75 亿美元。其实这个现象不仅仅出现在中国， 当年在去阿牛部署六西格玛的企业无数，也罕有可以与这两家企业的部署比肩的。为什么会 这样呢？这是一个值得深思的问题。 是我们学艺不精吗？六西格玛确实后很多内容，例如为不同的领域涉及的路径图，包括 运营六西格玛(AMDIC) 、六西格玛（DFSS ）、交易六西格玛、市场六西格玛（MFSS ）、精益六 西格玛（LSS），等等，更不用说种类繁多的各种方法和工具了。然而我相信中国人是很聪明 的，学习从来不落后，即使六西格玛内容的专家组成的团队，就完全可以覆盖所有的六西格 玛内容。那么，为什么我们学到了所有这些，却仍然创造不了可以傲然于业界的六西格玛部 署呢？因为六西格玛的内涵不仅仅是这些路径图和工具的组合，它更是企业的文化变革，这 属于管理学的范畴，掌握它不仅仅需要学习，更需要领悟和实践。 纵观国内市场上六西格玛方面的书籍，多数主题是某个领域的路径图或者工具集，少数 主题是对六西格玛的总体介绍。这些书也涉及了一些关于变革的内容，不过显然还不够，因 为如前所述，我们没有看到其读者在企业中创造的非凡业绩。本书恰恰填补了六西格玛图书 市场在和方面的空白，它的主题就是六西格玛变革。 俗话说：”两哈的开端是成功的一半，本书就是要教会企业在90 天内成功启动六西格 玛变革，并在此后让这个程序深深扎根到企业文化中，永葆青春。这个企业级的部署涉及的 内容广泛，从战略分析直至具体项目的实施；还涉及到几乎整个企业的人员，从企业的高层 领导到部署的具体实施人员，从六西格玛的专业人士到相关的支持职能单位，都要学习很多 东西，更要准备好改变自己的行为方式来适应这个变革的要求。这当然不是一件容易的事， 本书深入浅出，娓娓道来，从变革的原理架构到实施路径图、里程碑，当然还有大量的实际 案例，让大家不仅能够完全理解其理论，而且还可以随学随用，易于实施。 因此，如果您是企业的领导、部署领导、相关支持领域的人员以及黑带大师、黑带、绿 带等专业人士，或者是对六西格玛感兴趣的人，本书就是为您深入了解六西格玛在文化变革 上的内涵而准备的。如果您的企业还没有开始部署六西格玛，那么本书可以作为您的案头工 作手册，学习众多企业成功部署的经验，创造您自己的奇迹。如果您的企业已经开始了六西 格玛的部署，那么您一定正在考虑如何让六西格玛程序长期有效，对照本书您可以了解您的 程序还需要在哪些方面进行改进，在哪些方面可以加速前进。 本书的主要作者是斯蒂芬 A.金克拉夫博士，西格玛突破技术有限公司（SBTI ）的首席 执行官和创始人。就是他在 20 年前为联合信号的工程材料中心领导部署了 “卓越运营”程 序（机六西格玛），只是一次极为成功的部署，也是本书的主要实践来源。本书的其他撰稿 人也都是六西格玛的资深咨询师，在各自的职业生涯中领导过多次企业级的部署，经验丰富， 成绩斐然。这些大师从过去几十年为 50 多家企业成功部署的六西格玛程序中，总结出一套 最佳实践活动，汇集成册，并在 2006 年为六西格玛领域奉献了这本书。然后我们就迫不及 待地要把它带给中国的读者，希望六西格玛为中国的企业创造更多的财富，也愿您享受到更 多成功的乐趣。 茹海燕 2007 年 9 月 前言 1994 年年末，新一代的六西格玛在联合信号公司（AlliedSignal ）一登场，就领人眼 花缭乱。六西格玛起源于 1987 年，率先被摩托罗拉公司采用。当时只有极少数的公司采用 六西格玛，它们也没认真对待它。只有在联合信号，才证明了六西格玛能够重新定义公司的 运作模式，达到显著的财务成绩更重要的是，它积极地影响