微笑服务培训82068.pptVIP

主讲人： 培训内容 ? 认识微笑服务 ? 微笑服务的核心内容 ? 微笑服务近期存在问题 ? 微笑服务现场培训 微 笑 服 务 传递 包含 核心 尊重 理解 沟通 宽容 真诚 友善 和谐 二、掌握核心内容 ? 动 作 标 准 ? 微 笑 标 准 ? 流 程 标 准 ? 服 务 意 识 ? 他人诱导法 ? 烦恼排除法 ? 情绪回忆法 ? 口型对照法 ? 咬筷子训练法 ? 保持宽阔的胸怀 b. 眼神的标准 ? 面对司乘人员，目光友善，亲切自 然。 ? 眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、 心不在焉。 ? 与司乘人员的目光交流，要传递出 你对司乘人员的尊重。 ? 动作要求 ? 语言要求 流 程 标 准 动作 ? 干脆利落 ? 男性：阳刚、坚毅 ? 女性：柔美、大方 语言 ? 完整、规范、亲切、流利 ? 咬字清晰、声音适度、语速适中 ? 灵活使用情景用语 ? 准确把握说话时机 ? 送别语一气呵成 ? 不见其人闻其声就感受出热情 服 务 意 识 ? 用心服务 ---- 假如我是司乘人员 ? 主动服务 ---- 要做的正是对方正在想的 ? 变通服务 ---- 操作标准是规范但司乘满意才是目标 ? 热情服务 ---- 不厌其烦的态度，换位思考。