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拜访客户中常见问题 1、 客户反映业务人员拜访不及时，你如何作答？ 首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉， 然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的 发生，并明确拜访频率与拜访时间。对于前期业务遗留问 题逐一给客户解决，拉近你与客户的关系。最后向客户道 谢，感谢他所提出的问题。 2、 客户对公司或前任业务有抱怨，你如何消除客户的抱 怨心理？ 仔细聆听客户抱怨的焦点是什么，然后态度诚恳的 给予客户道歉， 针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决 的当即给客户圆满解决，若不能当时解决，可将问题记在 本子上，告知客户回公司后会与公司领导沟通，下次拜访 给予圆满答复 3、 客户家有过期或即期产品，你该如何处理？ 首先确认是什么品项的产品，数量有多少，询问客户如何出现的临期产品，基本情况为： 品） 2、业务压货过多，市场销售较慢 （给客户留适当 的库存，其余更换其他产品） 3、前期业务长时间未拜访，调换不及时。 （无条件退 换） 对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。 4、 新客户对你爱搭不理，你该如何应对？ 1、 消除客户的戒备心理（买烟、买东西） 2 、 告知你是什么公司，是销售什么产品的。 3 、 视情况，确定本次已无销售机会，可暂时放弃 4、 张贴联系卡，以防备用。并告知客户下次再来拜访 5 、 道谢 5、 当你遇到解决不了的问题时你该怎么办？ 1、告诉客户由于你刚接手，针对你提出的问题以前从未 解决过，可回去反映至上级领导，下次拜访时会给予 明确答复（视事情紧急程度，可与部门领导电话联系 解决） 2、将所遇到的问题进行记录，回公司时可向部门领导反 映寻求答案 3、下次拜访务必给予客户解决，切忌不可出现推、脱现 象。 6、 当你在推销产品连续碰壁你该怎么做？ 1 、 马上停止拜访客户 2、 回顾拜访情景，找出问题所在，总结失败原因，下 一客户及时纠正。 3 、 调整好心态，自我鼓励。 7、 在拜访客户的过程中客户很忙如何解决 1 、 可利用这段时间将货架陈列进行整理，检查库存 2、 帮助客户干一些力所能及的活，彼此拉近客情 3、 如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。 THANKS !!! 学习课件等等致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书, 学习课件等等 打造全网一站式需求 欢迎您的下载，资料仅供参考 4、 5、