挂号室服务标准.docx

挂号室服务标准： 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、熟悉医院科室专业设置和分诊标准，掌握出诊时间和人员安排。 4、挂号操作业务熟练，快速准确，患者等候时间不超过 8 分钟。 5、挂号按标准收费，备足零钱，唱收唱付。 6、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。 7、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：纪满华 收费处服务标准： 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、按标准收费，收费项目公开，主动向患者提供费用清单。备足零钱，不拒收大额或小额 钱币，唱收唱付。收费准确，无多收、漏收费用情况发生。患者交费排队等候时间不超过 分钟。 4、业务熟练，操作快捷，有礼貌地递接各类单据等钱物。 5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：纪满华 门诊西药房服务标准： 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、严格按规定调剂配方。向患者发药时，认真查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是 否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期， 查对姓名、年龄等，无错发药品现象发生。患者取药排队等候时间不超过 8 分钟。 4、患者取药时医务人员应主动向患者交待用药服法和剂量。答复患者询问时，做到耐心解 释。药房无闲杂人员出入。 5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：张书宁 门诊中药房服务标准： 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、严格按规定调剂配方。向患者发药时，认真查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是 否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期， 查对姓名、年龄等，无错发药品现象发生。患者取药排队等候时间不超过 30 分钟。 4、患者取药时医务人员应主动向患者交待用药服法和剂量。答复患者询问时，做到耐心解 释。药房无闲杂人员出入。 5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：张书宁 放射科服务标准 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片 前严格执行 “对姓名、对性别、对片名、对部位 ”规定，避免差错发生。 4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人 员回避。 5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确， 报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：彭振全 CT 室服务标准： 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片 前严格执行 “对姓名、对性别、对片名、对部位 ”规定，避免差错发生。 4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人 员回避。 5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确， 报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：张惠英 核磁共振室服务标准 3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片 前严格执行 “对姓名、对性别、对片名、对部位 ”规定，避免差错发生。 4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人 员回避。 5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确， 报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人：王志强 检验科服务标准： 1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。 2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。 3、精力集中、业务熟练，规范操作。患者检查结束后，应主动向患者告知注意事项、取报 告单的地点和时间，并耐心解答患者的询问。 4、窗口明显位置公示各类检验项目及出具结果时限与时间，并按时限出具各类化验检验报 告单，报告单字迹端正，印章清晰，无因报告结果差错发生纠纷或事故。 5、尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查有相应防护措施，并让无关人员回避。 6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。 责任人 :石 俊 功能科服务标准： 3、精力集中、业务熟练，规范操作。