如何拉近与客的户关系快速建立亲和力.pptVIP

如何拉与客的关 决速建立亲和力 ·昨天的太阳永远晒不干今天的衣服,昨天的经验 会成为今天的障碍.这是一个变幻莫测的社会 日新月异,多少销售精英因为自大和自满,死在 了昨天的沙滩上。什么是经验你做过的事情, 你不去总结,提炼,更新,那只能叫经历,经验是 经历然后被验证过的在做任何事情前,我们思 考这样一句话,他真是我们想象的那样吗? 你的经验被验证过了么? 请永远记住邓小平的话,实践是 探索与不断的学习,是你进步的基本保障! 提纲 1亲和力的定义 2建立良好的人际亲和力 3拉近与客户的关系 如何了解客户更多信息——问的技巧 听的技巧:聆听的技巧 如何提供微笑服务笑的技巧 客户更在乎你怎么说说的技巧 如何运用身体语言—动的技巧 4.成为一名有修养的销售人员 亲和力的定义 亲和力:两种以上的物质结合成化合物时 互相作用的力。 心理学的角度看,“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力” ·销售人员的亲和力--性格特征;亲和动机 具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的! 亲和力:要进入别人的频道 物以类聚 话不投机半句多 相见恨晚 建立亲和力的方法 情绪同步 情绪同步就是在情绪上,在心境上 和沟通对象处于同一个频道。 建立亲和力的方法 共识同步 在销售及人与人之间的影响和沟通方面,有一句 名言:七加一法则。 七加一法则 如果你一直让一个人处在认同你的状态,你借由 问题引导他,他一直说,是的、我赞成、我了解 我同意其类似的同意语词,如果你让同意了七次 通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。 建立亲和力的方法 生理状态同步 人与人之间的沟通,乃透过三个渠道 是你所使用的语言和文字,二是你的 语气或音调,三是你所使用的肢体语言。 要做到此点,最有效且快速的方式就是 透过“镜面映现”。 建立亲和力的方法 镜面映象 是透过一种对映或临摹对方的方式让 个人无论在文字、声音、肢体语言三方 面都能和对方达成共同的沟通模式。 建立亲和力的方法 语调和速度同步 要使用对方的表象系统来沟通。 表象系统,分为五大类,每个人在接受 外界讯息时,都是透过五种感官来传达 及接收的,他们分别是视觉、听觉、触 觉(感觉)、嗅觉及味觉渠道,由于受 到环境、背景及先天条件的影 人都会特别偏重于使用某种感官要素来 做为头脑接收处理讯息的主要渠道。