新员工培训课程（PPT38页).pptxVIP

新员工培训课程;基本内容;一、礼仪基础知识;（1）基本职业道德;积极的心态——营造整体的氛围，感染其他人 销售技巧——良好的销售技巧是销售的前提 自觉维护公司、企业的形象——个人代表公司 熟悉产品知识——产品是销售的前提和保障 遵从公司上司的安排——考虑顾全全局 个人素养——学习、仪态——综合因素;（2）个人基本仪容、仪表、仪态;1、仪容;1）个人卫生 包括头发、面部、颈部手部的清洁，同时也要清除口腔和身体的异味。 2）发型要求 发型要自然大方，避免怪异的头发和发色 3）化妆要求 适当的妆扮是对顾客的尊重（淡妆），但不宜留长指甲和涂有色甲油，不戴怪异和有色的眼睛。;2、仪表;1）着装 上岗应着企业统一的制服，保持制服整洁，胸牌戴在合适的位置（根据商场），在销售时应该佩戴手套。应避免花枝招展、奇装异服，同时注意工鞋颜色、高度。 2）饰物佩戴 应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一枚戒指，一对耳钉，一条项链，佩戴首饰不宜过多。;3、仪态;1）站姿 头正、颈直，两眼自然平视前方，嘴微闭，肩平，收腹挺胸。 在营业中当一个营业员站于柜台中央，其余营业员营站于柜台两边，尽量避免聚集嬉笑等。 2）走姿 在营业场所走动需要保持稳健的步伐，两肩不要左右晃动，在狭窄的通道遇上顾客应主动站立一旁，以手示意让其先行 3）其他举止 营业员在为顾客服务过程中，取物、开票等都要表