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六西格玛质量管理实务及案例分析 b （西格玛）是一个反映数据特征（标准差）的希腊字母，现在不仅仅是单纯的统计标 准差的含义，而被赋予了更新的内容。 现在我们谈的六西格玛不仅指过程或产品业绩的一个 统计量，更是指组织业绩改进趋于完美的一个目标，是能实现持续领先的一个管理系统。 应该说对质量的检测等说法从古代就已经产生了，但真正质量管理开始成为一种科学 是在20世纪初期。随着生产越来越复杂，生产成本的提高，在 20世纪40年代出现了统计 质量控制。到 20世纪60年代，前任通用电气质量总监，通用系统公司总裁 Armand V. Feigenbaum写了名为〈〈全面质量管理》 （?Total Quality Control ?）的书，提出了全面质量管 理的观点。 日本在20世纪70至80年代运用全面质量管理非常成功，经济发展很快。与此同时， 从20世纪70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中先后失掉了收音机。电视机。 BP 机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。激烈的市场竞争和严酷的生存环境使摩托罗 拉的高层领导得出了这样的结论： 摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本同类产品 的质量差很多”。于是，在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了六西格玛管理之路。由于其六 西格玛运动，摩托罗拉不久就得到了外界的认同， 1988年摩托罗拉成为第一个获得颇具影 响的波多里奇国家质量奖的公司