盛京医院心外爱心品管圈成果报告教学内容.pptVIP

改善前柏拉图 ? 　 * 结 论 ? 　　　 手术相关知识介绍、患者需求满足情况、是构成心脏手术患者满意度不理想的主因。因此本圈将手术相关知识介绍、患者需求满足情况作为提高心脏外科手术病人满意度的改善重点 。 ? 　　　 * 目标值设定 ? 　　　 改善前心脏外科手术患者满意度分值为89.8% 即不满意缺失分数为10.2% 目标缺失分数为3.2 改善幅度为=69% ? 　　　 * 目标设定值 降幅52.9% 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 × 累计百分比×圈能力) = 10.2 －( 10.2 ×65.32%× 81%) = 4.8 * 解析（一） ? 　　　 护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析 ? 　　　 重视程度不足 宣教资料不全 沟通能力差 专科知识缺乏 主动指导意识差 按照术前护理 常规宣教 语言表达能力差 缺乏针对性 宣教不全面 没有规定内容 不愿与患者交流 不知道如何解 决患者的问题 不知患者需要 的宣教内容 觉得指导对患者 的意义不大 护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析 * 解析（二） ? 　　　 ? 　　　 患者需求满足情况的鱼骨解析 重视程度不足 缺少沟通工具 探视时间和方式不合理 监护室环境嘈杂 主动沟通意识差 护士没有有效的沟通方法