客户沟通十大方式的选择.pdfVIP

. 客户沟通十大方式的选择 随着企业客户服务意识的迅猛发展， 客户对服务的要求也不断提升， 越来越多的呼叫中心为 了适应这种变化， 不得不采取多种方式与客户进行沟通。 本文在下面总结了最常见的与客户 沟通的十种方式， 以及它们各自的特点， 和采用这些沟通方式时运营管理者要密切关注的问 题。 1、人工应答客户来电 这是大多数呼叫中心采用的与客户沟通的方式。绝大多数客户在拨打客服热线的时候 都喜欢寻求即时的人工服务。 尤其是急于解决问题的时候， 客户普遍认为得到即时人工服务 是解决问题的必要条件。 人工应答是客户满意度最高的沟通方式，而这种方式对运营管理者最大的问题是成本 太高。人工应答就意味着要有足够多的工作人员为客户提供合乎标准的服务， 而在绝大多数 呼叫中心总预算中占比例最大的就是人员成本， 据统计人员成本一般会占到