客户关系管理 客户关系管理 7企业实施CRM的意义.ppt

客户关系管理 ——王永钊 1.关系：关系海洋 2.客户关系管理：P.5 客户关系管理概念 添加 内容 添加 内容 添加 容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 4动态把握客户信息 １与所有的、真正的MAN建立关系 ２正确定位自己 5从现有客户群中增加市场渗透 企业实施CRM的意义 ３关注决策者和影响者的态度 添加 内容 添加 内容 添加 容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 １ 与所有的、真正的MAN建立关系 在寻找潜在客户的过程中，可以参考一下“MAN”原则： M：MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。 A：AUTHORITY，代表“购买决定权”。指购买对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N：NEED，代表“需求”。指购买对象有这方面（产品、服务）的需求。 添加 内容 添加 内容 添加 容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 ２ 正确定位自己 添加 内容 添加 内容 添加 容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 ３ 关注决策者和影响者的态度 添加 内容 添加 内容 添加 容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 4 动态把握客户信息